有这么一群人，无论春夏秋冬，不管严寒酷暑，每天负重操作设备，奔波在城市和乡村，只为把高品质 网络带进千家万户。他们常常“不是在客户家装移修，就是赶在去客户家的路上”。他们有一个响亮的名字——智家工程师！
“脚踏实地，客户至上”是揭阳联通智家工程师黄嘉彬的工作格言，作为装维人员，他以精湛的专业技术水平和负责任的工作态度得到了客户的认可。由于黄嘉彬负责的区域属于老城区，由于线路老化， 宽带经常出现故障，常有断线情况，若不及时处理，会影响客户的使用。因此，黄嘉彬要求自己，要在第一时间响应客户的需求，解决客户的燃眉之急，保障区域网络的正常运转，避免网络报障量剧增的情况发生；与此同时，他积极梳理线路老化、接线混乱的各种问题，克服各种施工困难，不怕累不怕脏，耐心细致地将线路重新布放。就这样日复一日，黄嘉彬坚持从客户的视角出发，多为客户着想、办实事的服务态度，使他成为客户口口相传的专业装维师傅。
黄嘉彬每个月的平均装机时长约为7.2小时，位列全市前列；区域故障数基本为个位数，每个月的服务满意度均达到100分。2022年5月份，他以优异的成绩荣获广东联通“服务之星”称号并且入围全国“服务标兵”评选。黄嘉彬表示，他将保持初心，坚持“脚踏实地”的工作原则，力求打造“客户至上”的服务口碑。
