C114讯 12月10日消息（特约作者 张运来）不管是 互联网上还是在现实社会中，有关 5G的话题非常火爆，这其中既有支持者，也有反对者，当然看热闹的人更是不再少数。上有监管层的强力推动，下有设备厂商的孜孜追求，更有抢占全球科技制高点的宏大目标，作为中间层的 运营商不得不用足全力狠命发展。除了主动降低5G套餐门槛之外，运营商的浑身解数正发挥得不遗余力。
一、除了套餐打7折，5G流量包也来了
2019年11月1日，三大运营商同步上线了5G套餐。此致，5G从发牌到建设，从内部 测试到邀请测试，终于开始进入普通用户可以自由选择的阶段。尽管三大运营商的 网络能力有非常大的差别，但是5G套餐价位却高度一致。
不管这其中是否有行业内部协调或者监管层统一管控的原因，最终呈现给消费者的就是略有差别或者更恰当的说毫无差别的选择。5G套餐的入门起步价在128元/月左右，其中包含的5G流量均为30GB。
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相当于全网用户50-60元/月的消费能力，5G入门套餐确实不是一般人能够消费得起的。消费能力超过120元/月的高端用户人数有限，自然无法支撑起运营商的5G建设和维护成本。打折销售也就成了运营商的必然操作。
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从今年年初开始，运营商就推出了5G套餐打7折销售的优惠。虽然这在一定程度上，将更多的中端用户纳入消费范围，但是年初的新冠疫情影响叠加全球复杂的宏观经济形势之后，奈何节约成为绝大多数的共同选择，当然包括解决通信消费支出。
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除此之外，还上架了30元包含30GB流量的5G套餐包，而且针对部分政企客户，还推出了更加优惠的5G套餐，运营商的目的就是最大程度将用户迁转成5G用户，在这其中广大用户自然也得到了较多实惠。
二、除了套餐降价之外，电话推销更不可少
运营商主动降低5G套餐门槛，虽然在一定程度上扩大了目标客户群，给更多用户低价选择5G的机会，但是运营商的目标是通过套餐打折优惠之后提升用户的月均消费（ ARPU），而不仅仅是为了简单的推广5G套餐。
不管是30元包快30GB的5G流量包，也不管是5G套餐打7折，真正主动调高自己月均通信消费支出的用户并没有想象的那么多。怎么样才能帮助用户实现从 4G向5G套餐迁转的目标呢？对运营商来说，推销自然不二选择。
除了将5G优惠信息进行多波次 短信营销之外，利用好与客户联系的所有触点就是运营商最好的选择。这其中有实体营业厅、有各种代理渠道，但是都受限于客户的主动临场之后才能实施推销行为，这自然不能满足运营商的胃口。
电话营销自然是运营商的优势所在。为了让更多的目标用户了解运营商的5G套餐优惠，三大运营商都加大了电话推销力度。虽然这种主动骚扰用户的行为已经被工业和 信息化部等监管部门叫停，但是这种营销方式并没有因此被取消。
最近有 通信人家园论坛（论坛网址： https://www.txrjy.com/forum.php）网友贴图爆料称， 中国联通的客服人员为推销5G套餐已经到了无所不及的程度。贴图显示，10016的电话号码最近三个月内已经主动与用户沟通了8次（特别说明：仅有电话号码自然不能就此确定就是推销行为）。
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虽然该网友并没有说明自己的月均通信支出，但是如果有推销电话如此不遗余力地主动联系用户，一方面说明这个用户已经成为中国联通的5G套餐目标用户，另外一方面也说明中国联通的大数据营销能力还需要进一步提升。
这里需要特别提醒大家注意的是，截至10月底，中国联通尚未公布自己的5G套餐和5G用户数量。即便是网内的5G 手机终端数量，中国联通也是严格保密中。我们不确定中国联通这是要一鸣惊人，还是囊中羞涩。看到中国联通如此卖力的推销5G套餐，推算其5G套餐用户也不会太少。
三、基于大数据的精准营销，不应该缺席
三大运营商拥有本网用户的所有消费行为，这其中包括入网时间、在网时长、套餐内容以及月均消费等详细信息。从2G时代开始，三大运营商就分别自建了经营分析系统，对用户行为进行多维度分析，但是现在从中国联通反复推销5G套餐被曝光的案例来，这种分析还不够精准。
从用户消费数据提取到营销政策制定再到客服人员进行电话推销，这其中的衔接问题并没有有效解决。本文案例中，中国联通之所以被曝光，就是因为原本的推销已经被用户认定为骚扰。这本来应该是完全可以避免的小概率事件。
运营商习惯了从系统中提取已有的用户消费行为积累的数据，但是并没有有效利用用户的反馈信息，人为地割裂了用户推销和用户调研两个最基本的工作。运营商完全可以利用与用户沟通联系的触点了解用户更详细的、更细分的需求，并据此提升营销成功的概率。
对于5G的效用，运营商人肯定会提到其中的智能化或者智慧化应用，或者就直接概况为人工智能。在推广5G套餐的过程中，运营商应该开发基于5G人工智能的营销系统或者营销应用。对运营商来说，与其花费巨资包装并推销别人的成功案例，还不如静下心来探索提升自己最需要的营销能力。我们认为下面这个观念运营商需要时刻牢记--那些工业企业属于自己2B的目标用户，运营商自己也是自己的2B目标用户。（张运来为C114特约作者） 
