与客户电话沟通技巧
1.克服自我的心理恐惧
我想可能绝大多数进入电话销售这个行业的人，都经历过这个过程。如何做好电话销售？刚开始，有人会觉得每天就是打电话，这有什么好恐惧的，打一百个两百个电话你可能没啥感觉，要是这一百个两百个都拒绝你呢？要是让你天天都打一百两百个多数会拒绝你的电话呢？那到时候我们就会害怕看见电话了，会盯着电话号码发呆，而不敢把这个号码拨出去，即使鼓足勇气号码拨出去了，心里也在暗暗期盼对方千万不要接听。等这一系列反应过后，我们就会开始恐惧了，会害怕、会疑惑，为什么这个行业这么难做，为什么客户都不接受我？
其实不光你个人会有这种想法，人人都有，但是我们必须知道二八法则、知道大数法则。只要你坚持打下去，成交的就可能是下一个。有的人可能会觉得这是自我安慰，但其实这是前人总结的经验，换句话说，如果打电话没有收益，那公司还招我们来打电话干嘛呢？公司招我们来不是为了折磨我们的，而是因为他们能赚到钱，他能赚到钱，你不就能赚到钱吗？
2.提高电话销售技巧和话术
如果你已经克服了自己的心理恐惧，那恭喜你，你已经比60%的电话营销员优秀了，因为很多电话营销员不能克服自己的心理恐惧，在这个时候已经辞职了。或者由于一直没起色被公司劝退了。
那我们这40%的电话营销员留下了，下面就是要提高自己的电话销售技巧和话术了。这个时候，即使我们打电话没有像以前那种胆怯的心理了，但是由于业务不熟练，经常会被客户的各种各样的问题给问倒。
其实也没关系，这很正常，如果你待的公司是正规的电话销售公司，公司会主动积极的组织这批员工进行话术培训和技巧训练的，你需要做的，就是在每次培训时用点心，把讲师布置的作业都给完成，那基本问题就不大了。如果你待的公司没有类似的专业培训，那也没关系，我们可以找前辈讨教经验，整理他们的客户疑异处理话术，自己熟记于心，那多实战几次这些话术就是你的了，时间一长，自己的打电话技巧也是会提高很多的。
一定要记得的是，只有在实践中你进步的才是最快的，不要怕把你的客户给说跑了，客户有的是，而你的能力现在不提高，而又更待何时呢？
3.和客户面对面交流
电话只是一个工具，如果你觉得你和你的客户发展的不错了，那完全可以面谈，即使你能在电话里把客户搞定，让其下单了，那你总要去给客户送发票送合同吧？这个时候就需要我们能很好的和客户面对面沟通了。
可是很多销售员到了客户面前就和电话里判若两人了。客户问什么，他就答什么，完全变为了一个解说员，客户没问题了，他也就不知道该说什么了。这个时候我们还是要多练，当然了，如果你的客户快成交了，或者已经成交了，那你就尽量别拿这样的客户练手了，毕竟成交一单不容易。前辈如果要拜访客户的时候，我们可以跟在后面，假装当个帮手，实则是去学习经验的，这样就好多了。我以前最喜欢跟着老员工后面去和客户见面了，当“小二”有什么不好的呢？
4.客户成交
这个阶段其它地方还好，有一个问题要说下，很多业务员和客户关系发展好了，也是时候让客户签单了，这时候他们却犹豫了，不好意思开口了。这种情况经常发生，特别是新手，其实我们要知道，我们费这么大劲是干什么的？如果你卖的东西确实对你的客户有益，那就完全无需苦恼了，你这是在帮助他，而且交易归交易，感情归感情，不搭嘎的，客户也很聪明，他既然决定在你这儿买了，肯定也是深思熟虑过的，所以这个时候就无需瞻前顾后了，果断促单吧。
5.维护客户
东西卖好了，不是说就没事了，经常打打电话拜访一下，问问对方东西用的怎么样？隔的时间稍微一长，可以再登门拜访一下，经常维护感情，为客户转介绍再做好铺垫。当然了，如果你和这个客户已经成为好朋友了。
成功的电话销售 楼主可以看一下这个，希望对你有所帮助。
一、电话销售技巧
1、必须清楚电话是打给谁的。每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚打给的人是有采购决定权的。
2、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
3、电话目的明确。很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和对方认识很愉快，希望合作成功，请记住是叫某某某。
5、做好电话登记工作，即时跟进。电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类。
二、常见问题
1、每个电话营销人员需要处理海量的客户线索，难以管理，如果要对客户线索按各种类型分类，工作量极其庞大，电话营销员习惯把每个电话记录记在自己的本子上，管理者很难掌控，由于需要再次访问的线索很多，电话营销员容易遗忘，经常遗漏了线索，作为管理者，您当然希望知道每个电话营销员每天打了多少电话，多少是有价值的，然后您还希望根据自己的分类习惯对线索进行分类。
2、电话营销员每天安排的电话量往往打不完，那就一天拖一天，逐渐积累，拖延销售进度，到最后都不知到哪些已经打了，哪些还没有打。电话营销员需要电话销售词作为电访的工具，经验不足的电话营销员更是需要，那么电话销售词如何管理呢？好的电话销售词如何共享呢？突然灵感来的时候想到了很好的话术语句是怎样统一整理呢？当对方提出问题时，由于电话营销员的各方面知识不充足，结巴回答，结果可想而知。电话营销员往往会碰到态度极其恶劣的客户，或者成功率很低，经常遭受拒绝，使其精神状态低靡，没有积极性。
3、电话营销也要提前做好相应的准备工作，很多营销员一天的工作要开始了，却发现手上没有准备好要打的电话，只能随便找些质量不太好的资料，或者在宝贵的工作时间找电话号码，严重影响效率。因此，提前准备一份能够用一个月的质量不错的电话名单也是电话营销员必须要做的工作。
2、匹配（站在客户的立场去考虑问题，使用同理心）
3、同步（与客户进行沟通交流，从而跟客户建立良好的关系）
4、引导（在建立良好的关系上进行提问，了解自己想了解的内容）
问： 第一次联系客户技巧
熊时该13896358859：答：第一次联系客户技巧,在现实生活中,我们与客户沟通和交流的技巧是非常重要的,这样的技巧能让客户对我们产生好感,方便后面的谈话,下面看看第一次联系客户技巧。 第一次联系客户技巧1 1、让自己处于微笑状态 微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,听在客户耳中自然就变得有亲和力,让每一个电话都保持最佳的质感,它...
问： 客户经理在电话预约客户见面时沟通注意的要点包括
熊时该13896358859：答：最后需要确认客户的会面时间和地点，以及确认是否有任何其他需求或问题需要解决。电话预约客户的成功技巧：1、了解客户需求：在预约之前，需要了解客户的需求和兴趣，以便能够提供准确和有用的信息。可以通过与客户交流、分析市场趋势和竞争对手等方式来获取信息。2、准备充分：在预约过程中，需要保持自信和专业...
问： 与客户沟通的语言技巧
熊时该13896358859：答：与客户沟通的语言技巧,沟通是是一种信息的双向传递过程,语言的沟通交流是人和人之间最重要事儿,是相互信任沟通交流的公路桥梁,下面来看看与客户沟通的语言技巧吧。 与客户沟通的语言技巧1 一,说话必须简明扼要。当我们和客户见面时,无论是自我介绍还是介绍产品,都要简明,最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓、...
问： 拜访陌生客户的沟通技巧
熊时该13896358859：答：营销人员在拜访顾客之前,就要为成功奠定良好的基础。 1计划准备 1)计划目的:由于我们的销售模式是具有连续性的所以上门拜访的目的是推销自己和 企业 文化 而不是产品。 2)计划任务:营销人员的首先任务就是把自己“陌生之客”的立场短时间转化成“好友立场”。脑海中要清楚与顾客电话沟通时情形,对顾客性格作出初步...
问： 怎样和客户沟通
熊时该13896358859：答：是失去了客户、丢掉了生意。时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。2. 切记少质问客户 营销员与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，要知道人各有志不能强求，比如;1.您为什么不买我们的产品?2.您为什么对我们的产品有成见?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是营销员不懂...
问： 客户沟通技巧
熊时该13896358859：答：客户沟通技巧, 其实很多的销售在和客户进行沟通的时候,往往是很难控制好客户的话题的,一般来说和客户 在交谈的时候要少用一些专业性术语,以下分享客户沟通技巧。 客户沟通技巧1 一、向沟通对手表示善意与欢迎 如果沟通是由自己发起,提供对方一切的方便,能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当自己的沟通...
问： 业务员与客户的沟通技巧有哪些
熊时该13896358859：答：只顾自己说，不在乎对方的感受和反应，只会是没有实际效果的宣讲而已。如果客户认为此君能言善辩，却达不成实质性的共识，那么能言善辩又有什么意义?假如客户因此而对你留下夸夸其谈的印象，那才真叫得不偿失。1. 业务员如何与客户沟通:五大技巧 2. 业务员沟通技巧培训 3. 业务员电话沟通技巧:让...
问： 如何跟客户沟通技巧
熊时该13896358859：答：导语:交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。沟通技巧是销售技巧中最为重要的部分,无论是电话销售还是客户交往,都需要掌握一定的销售技巧。 如何跟客户沟通技巧 使用称呼就高不就低 在商务交往中,尤其应注意使用称呼就高不就...
问： 和客户沟通技巧要点
熊时该13896358859：答：如果你与董事长通话,不管董事长是男是女,是老是少,下级尊重上级是一种职业规范,此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话,不管总公司打电话的人是什么级别,他代表了上级机关,此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话,客户是上帝,应该让客户先挂电话。 和客户沟通技巧要点3 1、抓住客户的心: (1)...
问： 客户服务中的有效沟通技巧
熊时该13896358859：答：关于客服如何与客户沟通对于客服服务起到关键作用,拥有好的客服话术技巧可以帮助员工提升客户满意度,缩短通话时长,也可以节省培训的时间,更可以降低技能辅导的压力。下面我就为大家具体介绍一些客户服务中的有效沟通技巧;欢迎大家阅读。 客户服务中的有效沟通技巧 篇1 客户服务中的有效沟通技巧目录: 一、客户沟通的基础知...
