小编听过很多美容师都抱怨自己的客户消费意识不高，美容热情也不够。但你真的认为销售业绩不好全是客户的原因吗？你知道他们需要什么样的美容院吗？你了解他们真正的需求吗。下面让 普丽缇莎小编为大家来分析一下，我们的顾客到底想要些什么？
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一：寻求需求点
美容院打开门做生意，是个人都知道它从事的是与美容、变美相关的事业，所以当我们的客户走进美容院的那一瞬间起，就说明他肯定有这方面的需求。至于最终目的是什么，还需要美容师深度挖掘。可以从与客户的交谈中寻求出她的消费点，直接问她有什么可以帮助她的。也可以从当下季节热门项目进行询问，比如夏季问问她是否想减肥、美白，冬季是否想补水修复等等。还可以根据客户的肌肤状态和身体状态，为客户创造出这样的一个需求点。比如看客户背比较厚就问问她的工作内容啊，是不是有肩颈方面的问题。只有了解了客户的这类需求，才能让客户看见我们的专业，相信我们能让她们变的更好，才愿意在美容院长期消费。
二：分辨消费观念
以往，美容市场没有如此频繁的时候，美容是一件很奢侈的事情。但随着大众生活水平的提高和人们消费意识的转变，愿意去美容院追求美的这类女性变得很普遍了。但在这类消费群体中，同样有不同的消费观念者，这就涉及到了消费价值。有的人愿意花几万去做个身体调理，但有的人花几千办张卡还需考虑一下。消费观念的不同，性格不同，美容师需采取的策略也不一样。在客户消费前，通过沟通交流的方式摸清楚这位客户的消费观念，再向她们推荐适合她们的项目。在这个过程中，很多美容师把重心放在了客户的消费实力上，这样是不对的。有的客户可能有经济基础，但她对美容的消费观念不高，那么还不如去挖掘一位经济实力一般却对美容执念很深的客户。
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三：改变消费认知
除了研究客户的消费心理、需求点以外，美容院想要生意好，也要学会自我改变。改变美容院在客户眼里的认知，不要让他们觉得美容院是一个高消费、乱收费的美容场所。而是实事求是的出发，让他们感受到美容院真正的实力和价值，实实在在的在为消费者考虑，改变她们对美业的认知，改变对美容院的认知。不会因为别人说什么就放弃了对美的需求，而是由衷的对美容院认可，能够自主的去美容院消费。这就需要美容院在服务客户的过程中，不断完善自我，力求更高的美容服务水准。
美容院客户想要的其实不多，无非就是懂她，现在不要再说不了解你的客户了哦，从这几点入手好好研究一番吧。最后，如果您也有开美容院的想法，欢迎咨询普丽缇莎。
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