【文明城市咱的家】金台区：政务服务小窗口 彰显城市大文明

7月20日，记者在市区走访窗口单位时看到，金台区政务服务大厅内秩序井然，处处呈现出文明新风尚。

当天上午，还未到上班时间，工作人员就已早早到岗，迎接前来办事的群众。办事群众一进门，工作人员就微笑着迎上去，提醒大家扫码、登记，并热情询问，引导至相应窗口办理业务，大大减少了群众来回穿梭、走错窗口的现象。

政务服务既要有办事的速度和温度，也要有文明的广度和深度。在金台区政务服务大厅，处处彰显着文明风尚：核心价值观景观小品、文明宣传公益广告抬头可见；排队“一米线”、地面引导标识、办事流程随处可见。

金台区政务大厅主任 王锋：我们金台政务服务大厅在总服务台设立了志愿者服务站点，为老百姓提供更多的便民服务，像便民雨伞、医药箱、充电宝、老花镜之类的。还有我们在一楼东侧专门设立了母婴关爱室，以优质周到的服务，提升群众办事体验。

从热情的服务、亲切的问候、温馨的笑脸，到线上“一网通办”，线下“只进一扇门”等，这些窗口小细节，往往折射大文明。采访中，记者注意到，金台区政务服务大厅始终坚持从细微处入手，以企业和群众办事需求为导向，按照规范化管理的标准常抓不懈，塑造了口碑，赢得了认可。

“这里的环境很不错，整体也比较整洁，而且到这里来办事的时候，咱们的服务人员也很贴心，能够全程跟踪服务，我办事的心情也非常好。他们总是能够面带微笑，给人一种很愉悦的感受。”来这里办事的市民李女士连连为金台区政务服务大厅实实在在的文明细节“点赞”。

记者：赵芳

编辑：晁东