新春走基层丨志愿者“鲁大姐”详说春运服务“升级版”

       新华社合肥1月21日电（记者马姝瑞、胡锐）消毒杀菌机器人自动识别“目标”、座椅扶手安装免费充电设备、扫二维码即可实现购票、退改、检票等业务“通办”……春运期间的合肥南站，志愿者“鲁大姐”详说“升级版”春运服务。

　　曾经是合肥南站客运一班值班站长的鲁云，1月18日正式退休，脱下“蓝制服”、穿上“红马甲”，一天都没有休息。被大家亲切称为“鲁大姐”的她，如今站上了合肥南站红枫志愿服务台，开始了自己的第32个春运。

　　2022年1月20日，身穿“红马甲”的志愿者鲁云正在服务旅客。（图片由受访者提供）

　　“今年春运，我们新增了不少服务内容，除了做好旅客进站、候车服务，维护乘降秩序和进出站安全外，进站口还设置了老弱病残孕等重点旅客的特殊接送客系统，增加了各种不同功能的机器人。”鲁云说。

　　扎实推进“我为群众办实事”实践活动，上海铁路局集团有限公司合肥直属站于今年春运推出了新举措，升级春运服务。

　　鲁云告诉记者：“我们不仅有自动扫地机器人，还新添了具备自动识别功能的消毒杀菌机器人，短时间就能完成大面积防疫工作。”鲁云说，从志愿服务台环顾四周，候车厅、进出站口等人流密集区域，以及车站安检仪、直梯扶梯、旅客座椅、自助设备等旅客频繁接触部位全部保持高频次消毒，确保安心出行。

　　退休前的鲁云在值班中。（图片由受访者提供）

　　服务更贴心，也是“升级版”春运服务的重点。“除了新增自助口罩售货机，今年我们还新增了智能测温防疫机器人，并在50个座椅扶手上加装扫码智能充电设备，旅客不用离开座椅就能享受免费充电服务。”鲁云说。

　　出行更顺心是旅客关注的焦点。时常“手把手”帮助旅客进行手机操作的鲁云告诉记者，如今，只需一部手机就能在线申请乘车临时电子身份证明，或用动态二维码“通办”线下购票、退改等业务，在检票口闸机自助实名制验证、自助检票。

　　“不管是在客运值班岗，还是在志愿服务台，做好春运服务，让旅客一路平安到家的目标始终不变。”鲁云说。