福州航空于2014年10月30日首飞，是福州市首家本土航空公司。肩负“立足福建 ，联通海丝”的使命，福州航空深耕福建民航市场，以推动福州乃至福建经济的发展和“闽都文化”传播为目标，致力成为福建省交通运输服务行业的标杆型企业。福州航空现有飞机16架，累计运输旅客1700万人次，安全运营总小时数突破28万小时。公司目前通航国内31座城市，包括福州、上海、海口、西安、天津、重庆、昆明、哈尔滨、舟山、贵阳等。

岗位职责

1.制订、审核市场部服务投诉流程梳理，负责对涉及市场部的服务体系业务流程进行评估、梳理或再造。

2.配合公司组织开展本部门内部控制管理工作，逐步完善流程、弥补漏洞，更好地进行规范化管理，有效提高部门整体生产运行风险防范，提升整体管理水平。

岗位要求

1.全日制本科及以上学历。

2.英语CET-4（或同等）及以上水平。

3.具有市场营销或经济类、民航运输相关工作经验优先。

岗位职责

1.负责智能客服数据库的维护工作。

2.负责在线客服答复工作。

3.负责旅客诉求的登记、闭环。

4.协助网站退票业务审核工作。

岗位要求

1.全日制大专及以上学历。

2.应用英语A级（同等英语水平）及以上。

3.有相关客服岗位工作经验者优先。

注：劳务派遣岗位（排班制，上二休二）

岗位职责

1.负责根据市场反馈，适时推进产品优化及更新，完善产品操作流程，提升产品系统运作优势及市场竞争力；

2.负责开展公司各项产品研发工作，并形成产品操作流程及业务规定；

3.负责及时跟进并监控新产品销售情况，定期出具新产品销售数据统计报表，及新产品销售分析及评估报告；

4.负责组织落实各项服务产品的工作目标，确保服务产品的计划性与完整性；

5.负责开展公司级产品及服务上线后的内部培训工作。

6.负责产品销售运营，促进航班客座率提升，完成公司客座率指标；

7.负责产品投诉处理，把握真情服务原则，解决旅客实际问题，实现投诉指标不高于公司及局方投诉指标。

岗位要求

1.全日制本科及以上学历。

2.CET-6（同等英语水平）及以上。

3.有产品研发推广相关培训经历优先。

4.市场营销或经济类、外语或其他文科类相关专业优先。

岗位职责

1.负责大客户维护、开发、合作协议签署及日常订票业务处理。

2.负责公务客户专席日常服务工作。

3.协同股份客户开发中心处理政采网的政策更新、保障、及投诉等工作

4.对接外部门及时更新政府企业要客CIP、VIP信息。

5.对所辖区域的大客户需求及时反馈。

岗位要求

1.全日制本科及以上学历。

2.CET-4（同等英语水平）及以上。

3.销售、公关工作经验优先。

4.市场营销或经济类、民航运输相关专业优先。

岗位职责

1.负责开展技术类手册、训练类手册及课程的格式修订和报批工作，负责总师通告、工作提示的报批。

2.负责技术类信息的评估工作，下发《技术信息处理通知单 》，并跟踪执行情况。

3.负责根据手册要求安排各类飞行员技术转升的各项检查。

4.负责对飞行员技术转升的审核、申报，负责统一更新、发布飞行员技术等级信息。

5.负责问询评估的组织和保障工作。

岗位要求

1.全日制本科及以上学历。

2.英语CET-4（或同等）及以上水平。

3.能熟练使用office软件，具备良好的沟通协调能力。

4.具有民航相关标准、训练管理工作经验者优先。

岗位职责

1.负责服务质量审核监察,推进服务质量改进,输出服务质量报告,履行服务督查职能。

2.受理公司级顾客投诉,调查服务不正常事件,做好各类服务危机事件处置等。

岗位要求

1.全日制本科及以上学历。

2.英语CET-4（或同等）及以上水平。

3.具有民航相关质量管理或者一线服务相关工作经验优先。

岗位职责

1.负责外站进出港航班航线资料包的配备、发放、回收工作，并做好台账记录。

2.完成NAIP、JEPPESEN周期资料的接收、换页、校核工作；完成航路图更新、适航手册的接收、

换页、校核工作；监督落实生产例会布置工作 ；备份EFB设备的发放、回收、维护以及电子资料更

新的工作。

岗位要求

1.本科及以上学历。

2.英语CET-4（或同等）及以上水平。

3.具备航空公司飞行资料员工作经验者优先 。

岗位职责

1.负责监控乘务员航前准备工作 ，签到情况、准备会执行等 。

2.负责各类飞行资料和表格的发放及回收 。

3.负责配合中队长/副中队长/乘务督导开展运行保障等工作 。

4.负责协助辅营物资发放及记录 。

5.负责警具收发工作。

6.负责下发实力变更单 、换班单等工作。

岗位要求

1.全日制大专及以上学历。

2.具备较强责任心。

注：劳务派遣岗位

岗位职责

1.负责部门（内部、外部）旅客反馈信息渠道的日常维护，落实服务信息管理工作。

2.负责接收、录入、分发、汇总各渠道转发部门的投诉等各项服务质量处置工作。

3.负责对各类信息台账进行数据更新与监控。

4.负责组织责任单位对具体的投诉或事件进行调查。

5.负责开展部门服务质量体系性审核及专项服务质量监察工作，开展部内服务单位的质量评比、评估。

岗位要求

1.全日制本科及以上学历。

2.英语CET-4（或同等）及以上水平。

3.民航院校毕业或有民航工作经历者优先。

岗位职责

1.负责机上餐食、机供品保障质量监控，并针对异常情况开展事件调查。

2.负责对外沟通供应商，签订保障协议，明确供应商安全及安保要求。

3.负责监控各供应商保障标准执行情况，对客舱供应业务代理人进行审核监察。

4.负责完成领导交办的其它工作。

岗位要求

1.全日制本科及以上学历。

2.英语CET-4（或同等）及以上水平。

3.专业不限、责任心强、沟通能力强、具有一定行政办公能力。

岗位职责

1.负责日常航班地面运行保障情况的监控，督促、协调地服代理单位。

2.在航班不正常情况下，及时掌握不正常原因，通报现场带班，对保障超时等不正常情况 ，按规定记录在案以备调查。

3.负责协调、处理不正常航班旅客的服务等。

岗位要求

1.全日制大专及以上学历。

2.形象气质佳，具有亲和力。。

3.专业不限、责任心强、沟通能力强、有一定行政办公能力。

岗位职责

1.负责机场地面服务类、机组酒店类协议签署工作。

2.负责机场、酒店等代理人的标准传达和质量管理工作。

3.负责代理机场的逾重行李收入提升及相关工作。

4.负责地面物资类采购等工作。

岗位要求

1.全日制本科及以上学历。

2.英语CET-4（或同等）及以上水平。

3.专业不限、责任心强、沟通能力强、具有一定行政办公能力。

岗位职责

1.负责客舱相关业务通告、新标准、业务资料的发布及归档工作。

2.协助组织开发服务新产品和推广工作。

3.负责收集、汇总外航空中业务资料和先进经验。

4.负责协助完成新机型引进、新开航线（含国内、国际）、专包机航线的前期业务支援工作。

5.负责手册维护工作，业务资料编写、印刷。

6.负责音视频管理上机工作，包括合同的管理、购买版权的有效性、引进时间、转码合同和预算、结算等。

7.负责标准业务模块日成本的填报工作等。

岗位要求

1.全日制本科及以上学历。

2.CET-4或同等及以上外语水平。

3.民航相关院校毕业，具有民航相关标准、训练管理工作经验者优先。