航班延误后对旅客投诉不及时处理 国航被警告和罚款1万
2018-06-06
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中国民航华北地区管理局6月5日公布了2018年6月4日作出的上述处罚决定。
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根据该处罚决定书,民航华北局对中国国际航空涉嫌“在航班延误后保障及后续投诉处置不当”的行为进行了调查。调查后确认国航存在“未在规定时限内对旅客投诉进行处理并告知旅客受理情况”。
不过,该处罚决定并未具体指出是何时发生的相关事件。
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国航此行为违反了《关于航班正常管理规定》第四十六条第一款的规定。该条款明确指出:“承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉7日内予以处理并告知旅客受理情况。”
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根据相关规定,民航华北局对国航作出警告并处罚款人民币一万元的行政处罚。
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同时,按照《中华人民共和国行政处罚法》第23条的规定,责令国航立即改正上述违法行为。
该处罚书还表示,国航如果不服该处罚决定,可在处罚决定书送达之日起60天内向中国民航局申请行政复议,也可以在6个月内向法院起诉,但不停止本处罚决定的执行。
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