Le 114, numéro d'urgence pour les personnes sourdes

Roselyne Bachelot-Narquin, ministre des solidarités et de la cohésion sociale, se réjouit de la mise en service du 114, qui permet aux personnes sourdes et malentendantes, victime ou témoin d’une situation d’urgence, de solliciter l’intervention des services de secours (15, 17, 18).

Le Gouvernement a souhaité développer un numéro d’urgence national et gratuit, le "114", pour rendre accessible les communications avec les services de secours – 15, 17 et 18. Jusqu'à présent, la déficience auditive pouvait conduire à une mise en danger pour 4 millions de personnes sourdes ou malentendantes, compte-tenu de l’impossibilité pour elles de communiquer avec les services de secours.

Cette mesure fait partie du plan national 2010-2012 en faveur des personnes sourdes ou malentendantes (52 millions d'euros). La mise en place de ce centre s’inscrit dans la politique générale de l’Etat pour rendre les services publics accessibles à tous les usagers.

Le « 114 », est ouvert 7 jours sur 7, 24h sur 24. Dans un premier temps, il n'est accessible que par FAX ou par SMS en métropole. Un centre relais national, implanté au Centre Hospitalier Universitaire de Grenoble, est chargé de son exploitation.

Des professionnels sourds et entendants, spécifiquement formés, sont chargés du traitement des appels et de la prise de contact avec les services d’urgence compétents si nécessaire.

Pour faire connaître le « 114 », des documents d’information à l’attention des personnes sourdes ou malentendantes - avec leur concours- et pour les associations, les administrations et services concernés (préfectures, services de secours locaux, maisons départementales des personnes handicapées, unités de soins pour personnes sourdes ...) ont été élaborés : un dépliant, une carte mémo, une affiche, une vidéo en langue des signes française et un guide de l’utilisateur du "114 " fournissent toutes les précisions sur l’organisation et le fonctionnement de ce centre national relais et sur la façon d’utiliser le "114".

Pour consulter et télécharger ces documents