诚信3·15
又是一年3·15,每年这个时候,消费权益、产品质量、服务水平等都会成为消费者舆论的焦点。
火星人的3·15从来都不是只为演给你看的一场“秀”,在3·15之前和之后的每一天,火星人都持之以恒地贯彻落实“好看好用好服务”,在打造高质量产品的同时,也为每一位消费者提供无忧售后。
PART-01
用心服务 不变初心
在错综复杂的市场环境下,公司秉承“用心服务”的初心,构建起业内领先的服务体系,并不断加以完善。
早在2018年,火星人就确立了独立的服务品牌——火星人极速服务小哥,发布了“极速响应,一次就好”的服务口号。并将服务标准,在五大服务承诺的基础之上,升级为“六大服务承诺+四大特色服务”,致力为消费者打造全程式服务体系。
2019年底发布服务体验3.0,在原有四大服务特色升级的基础上增加2小时闪速修、过保点检,同时新增两大增值服务。
2021年,火星人推出了“365无忧退换”的服务策略,用全面的保障彻底去打消消费者购物的后顾之忧。在火星人线下专卖店购买指定型号集成灶,自安装验收之日起365天内,因产品本身原因导致对吸油烟效果不满意,皆可无理由退换货。
用心服务,售后无忧。公司服务体系不断完善的背后,是对初心的坚持和消费者的责任,无忧退换365,只为让消费者放心消费。
PART-02
用心服务 数字赋能
为让消费者能更好地享受有价值感的服务,公司不断用数字升级为服务赋能,打通线上线下的服务通路。
在2022年,火星人已经建立起了全渠道智慧体验中心。随着整个智慧系统的持续完善,以及火星人智慧小哥助理的研发上线,火星人通过更加具象化的“人+货+场”联动,一体化全链路的模式创新,将会打造更加增质、提效的优质服务体验。
PART-03
用心服务 满获认可
面对火星人的用心服务,不少消费者都表达了对火星人服务的高度认可。
很多用户都表示对火星人服务十分满意,预约上门快,无论是机器安装还是清洗维护,售后师傅做事都很认真,服务细致周到。
不仅发朋友圈夸,有些用户更是通过给售后师傅写表扬信、送锦旗的方式表达对火星人服务的认可。华府业主胡女士在感谢信中表示:陈师傅不仅安装细致入微,认真仔细,还给她讲了很多关于集成灶的知识和使用方法,让她很感动。
以上的案例只是用户对火星人服务认可的缩影,火星人用心服务和消费者认可的双向奔赴,未来将一直延续。
结语:
诚信岂止315,用心服务365,火星人将继续保持“用心服务”的初心,以诚为本,坚定前行,捍卫每一位消费者的消费权益。
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