绥化市政务服务中心(办事大厅)

绥化市政务服务中心隶属于绥化市营商环境建设监督局，主要职责是负责对各部门进驻审批以及服务事项集中办理的组织协调、监督管理和指导服务；负责为企业和群众办理纳入市政务服务中心的行政审批和服务事项。

绥化市新办事大厅对标国内一流，按照“数字绥化”总体部署，以“办事不求人”为目标，全面落实黑龙江省《政务服务大厅建设和管理规范》标准，坚持“应进必进”原则，大力推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，新增“好差评”评价系统，实现受办模式、数据共享、管理方式、服务质效四项突破。

进入新时代，绥化积极融入国内大循环和国内国际双循环，深化“放管服”改革，优化营商环境，推动高质量发展。全新办事大厅的建设使用，是我市坚持“以人民为中心思想”、转变政府职能、提升治理能力治理水平、践行“我为百姓办实事”的务实之举，是绥化全力建设人民满意型政府的强力支撑，充分展现了市委市政府推进公平正义、依法行政、廉洁高效的决心和能力。

市政务服务中心办事大厅推出“退休人员生存认证”政务服务集成终端办理，有效填补老年人面临的“数字鸿沟”问题，是创新服务品牌的又一举措。

近年来，市政务服务中心全员树立服务既是品牌又是服务、服务既是品牌又是产品的大服务品牌观念，以务实创新服务举措和优质高效服务方式，激发政务服务品牌效应，助力营造营商环境持续优化氛围。据介绍，2023年市政务服务中心全年实现办件量18万件次，“好差评”满意度100%。

市政务服务中心注重抓好联动共建，协调发挥公积金、残联、工会等进驻部门的优势资源、联动共建，扩充了公积金专区、增设残障人服务岛、联建工会劳服站，细化服务措施，根据进驻事项动态调整情况，优化区域功能，进一步打通服务“最后一公里”。同时，完成市自然资源局158项和市公安局42项政务服务事项进驻，国有建设用地使用权及房屋所有权抵押权首次登记（个人以土地、房屋，办理抵押登记）、国有建设用地使用权及房屋所有权转移登记（个人拆迁安置房，办理转移登记）等不动产服务事项和非现场违章处理、驾驶证遗失补证、期满换证等公安服务事项可到窗口办理。在为企服务方面，搜集各类惠企政策39个，设置政策咨询窗口，为市场主体提供精准服务，助力项目快速落地、企业安心发展。

随着数字政府建设的不断深入，对办事大厅的智慧服务提出了新的要求。市政务服务中心积极对接数字政府智慧建设运行模式，在办事大厅增加4台政务服务自助设备，更新6台新型排队机、调试83套叫号器和“好差评”评价器，排队软件增加事项条目、短信提示等功能。推广“绥视办”远程视频办理服务，跨空间精准服务，让群众享受“零跑动”的面对面办事体验。

面对多部门共同办公、协同服务的需要，市政务中心坚持机制创新与严格管理并重，梳理完善内控制度与大厅管理制度，形成涵盖党建、职责、规范、纪律、预案等51项管理规章制度汇编，支撑、保障工作标准化、服务规范化发展。完善了“办不成事”反映窗口制度，形成及时响应、限时办结、跟踪督办、电话回访、记录台账的闭环工作机制。全年受理的9起投诉建议全部达到处理满意。