大庆市政务服务中心(办事大厅)

大庆市政务服务中心是大庆市委、市政府推行透明政务，打造阳光政府的重要平台。于2007年5月正式启动运行。中心位于大庆市人民政府办公楼西侧，共三层，总建筑面积约为11000平方米。截至2017年底，实体中心大厅共进驻政府部门38个，服务窗口170个，可办理行政审批许可事项235个，其他权利及公共服务事项88项。在实体大厅中，还进驻了社会化中介服务机构14个，可办理事项60余项。可容纳近400工作人员同时办公，3000余人同时办理事项。实体大厅运行以来已累计办理各类事项近400万件，接纳咨询办事群众500余万人次。

依托实体大厅建设的大庆市网上政务服务中心于2015年10月投入使用，利用强大的互联网数据库，网上大厅进一步的提升了群众的办事效率。目前，市本级42家职能单位的453个事项以纳入了网上政务大厅。其中，行政许可事项347项，其他权利和公共服务事项106项。截至目前，网上政务服务中心累计办理各类事项38万件。

——推进了流程优化。对行政审批和公共服务事项，简化前置条件，减少审批环节，压缩办理时限，2017年，共完成376个市级事项的梳理和流程再造工作，其中市级行政审批事项274（含子事项17），其他权力事项102项，总体时限较法定时限压缩了64.2%，减少申报材料66个。通过一窗受理的服务模式，建立了注册登记、经营管理、投资建设三大类20个综合窗口，通过打破部门界限实现了“前台综合受理、后台部门审批、同一窗口出件”的“一窗式”服务模式，统一受理市级30个行政审批部门225个审批事项，有效加快项目审批速度，为大庆经济发展做出了贡献。

——强化了审批提速。按照“外网申报、内网受理、网上审核、网上缴费、外网反馈”的模式，建立了省、市、县（区）互联互通的网上审批服务平台，实现群众与窗口间远程审批，市里与县（区）间的协同审批，可提供全天候、全地域的便捷审批服务。依托网上大厅和实体大厅搭建智能服务平台，让群众通过电脑、平板、手机等多种手段进行网上预约、网上申报、网上缴费，让审批服务不再受空间限制和时间影响，做到既能厅内审批，又能厅外审批，既能线上服务，又能线下服务，满足群众审批申报更便利，审批服务更高效，审批监督更透明的期盼。2017年，中心利用互联网、物联网手段推行“不见面审批”和“只见一面审批”，共有27个“不见面审批事项”，153个可实现“只见一面审批”，占市级审批事项的60.5%，在全省排名中被评定为A级（全省仅三家为A级）。为进方便群众办事，中心协调市公安局、房产局、国土局等7各部门，对24个直接面向群众提供的与民生密切相关的审批服务事项实行每周六延时服务，已经累计办理了1900余件，进一步方便了群众办事。

——创新了文化建设。打造了“一个标识塑造品牌、一个理念引领行动、一面镜子照亮形象、一批榜样带动潮流、一首歌曲振奋精神、一篇日誌沟通上下”等“六个一”的文化建设格局，推进了学习型、服务型、高效型、和谐型政务文化建设，建设了一支“风清气正，思想解放，积极进取，团结务实，朝气蓬勃，为民有为”的健康窗口队伍，以高水平的政务文化建设实现高水平的政务服务。同时，中心推出了太极、古琴、晨读、舞蹈、英语、礼仪六个课堂，极大的丰富了员工的业余时间。

大庆市行政服务中心运行以来，社会各界对市行政服务中心给予充分的肯定和褒奖。共收到各类表扬信、锦旗千余封（面），群众满意率达到了99.8%。获得了“全国文明单位”、“全国三八红旗集体”、“国家巾帼文明岗”、“黑龙江省青年文明号”、“黑龙江省五一劳动奖章”、“省级创建三优文明城市工程先进窗口”、“省级文明单位”、“黑龙江省三八红旗集体”、“市级文明单位标兵”、“大庆市巾帼行政服务明星集体”、“突出贡献单位”、“文明职工之家”“优质服务窗口”等多项荣誉称号。2017年，在全市争创“全国文明城市”的活动中，市行政服务中心以优异的成绩通过省文明办的复检，让“全国文明单位”的殊荣继续传承下来。