湘潭市政务服务中心(市民服务中心)

湘潭市政务服务中心是市政府的直属事业单位，2015年由原市电子政务办和市政务公开全程代理中心合并组建，在全省率先实现电子政务与政务服务的机构整合、业务融合，全市电子政务、政务公开（依申请公开除外）、政务服务工作。中心内设综合科、信息公开科、协调指导科、窗口管理科、应用开发科、网络运行科、政府网站科、大数据科、人事科和机关党委10个科室，核定参公事业编制32人，年末实有人数36人，其中在职人员31人，退休人员5人。聘用人员16人，进驻大厅窗口工作人员161人、审批服务事项353项。

一、部门职责

根据湘潭市机构编制委员会关于印发《湘潭市政府政务服务中心主要职责内设机构和人员编制规定的通知》(潭市编［2015］58号)，湘潭市政府政务服务中心履行以下主要职责：

1.按照国家、省有关政务公开、政务服务、电子政务方面的方针政策、法律法规规章和标准规范开展工作。

2.协助政务公开主管部门做好政务公开工作，承担政府信息公开日常工作，承办政府信息公开的日常性事务，履行政府信息公开的有关职责。

3.组织市直和中央、省驻潭有关部门集中开展行政审批和政务服务。承担全市行政许可等行政权力事项及政务服务事项流程优化的指导、办事指南的审核把关、督促网上公开的事务性工作。

4.负责对进驻政务服务大厅的窗口及服务项目的统筹安排；负责对进驻政务服务大厅办理的行政审批和政务服务事项进行指导、协调、管理和服务。

5.负责对涉及两个及以上部门行政审批项目并联审批的组织、召集，对审批项目的运转情况进行协调督查。

6.负责起草或制定政务服务大厅管理办法和规章制度，并组织实施；负责对进驻政务服务大厅的窗口及其工作人员的日常监督指导和绩效考评，受理对窗口及其工作人员服务质量、效率等方面的投诉并组织调查处理。

7.负责提供有关行政许可事项及政务服务事项的查询、领办代办服务；指导园区、企业服务中心工作。

8.负责市政府特许设立的各类专门办事大厅和分中心的业务指导、工作协调和督促考评；指导县市区政务服务中心工作。

9.负责全市政务信息网络数据服务平台和便民服务平台建设，推进全市电子政务应用系统建设。

10.负责全市电子政务外网骨干传输网和网络安全平台的建设与管理，推动各级各部门电子政务网络互联互通；指导县市区、市直部门政务网络的建设、管理。

11.负责指导推动全市政府网站建设管理工作；承担市政府门户网站建设和运行维护，向省政府门户网站提供内容保障。建立有关管理制度，对全市政府网站建设进行检查、督促，指导县市区、市直部门政府网站建设。

12.承担市政府交办的其他事项。

二、机构设置及部门决算单位构成

（一）内设机构设置。湘潭市政府政务服务中心内设机构包括：根据编委核定，我中心内设科室10个，分别是综合科、信息公开科、协调指导科、窗口管理科、应用开发科、网络运行科、政府网站科、大数据科、人事科和机关党委。

（二）决算单位构成。纳入市政府政务服务中心2018年度部门决算编报范围的单位有参公(事业)单位1户，为市政府政务服务中心本级。

中心将严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”等制度，要求首先被服务对象询问的窗口工作人员，在岗位职责范围内，负责接待申请人并正确引导申请人办理相关事宜，不得以任何理由推托或敷衍。窗口工作人员要一次性将办理事项的具体内容、办事流程等告知申请人，做到发放资料“一手清“，回答问题“一口清”。此外，所有审批服务事项必须在规定时限内办结完毕。市政务服务中心将接受社会各界的监督。（市行政效能投诉电话：12342，市长热线电话：12345，市政务服务中心投诉电话：52817002）

负责市本级政务大厅的建设和日常管理工作，组织有关市直部门、市属和驻市企事业单位集中开展行政审批和公共服务，承担组织开展市本级政务大厅政务服务标准化建设、推进审批服务便民化的有关具体事务性工作。承担市本级政务大厅设施设备、机房、网络管理以及政务服务信息化系统建设运维等工作，承担政府网站和政务新媒体建设的有关事务性工作。承担全市中介服务超市日常运营及服务的事务性工作。承担市行政审批服务局交办的其他事务性工作。