抗击疫情手牵手 天安与您心连心 2020-03-11

2020年全国银行业保险业3·15消费者权益保护教育宣传周活动火热进行中~天安财险将在3月9日-3月15日开展为期一周的活动，希望大家能够提高消费者风险意识和自我保护能力。天安财险在疫情防控期间也推出了一系列贴心的服务措施，我们共同努力，全面打赢疫情防控的战役！

在疫情防控的关键阶段，天安财险在行动。

一、3·15消费者教育活动周

问：本次活动的主题是什么？

活动口号：以金融消费者为中心助力疫情防控

活动方式：以线上教育宣传活动为主

活动时间：2020年3月9日至3月15日

二、八项权利记心中

作为金融消费者，您在购买金融产品和享受金融服务的过程中享有八项基本权利。

问：金融消费者的八项基本权利是什么？

1. 财产安全权。

2. 知情权。

3. 自主选择权。

4. 公平交易权。

5. 依法求偿权。

6. 受教育权。

7. 受尊重权。

8. 信息安全权。

三、“非接触式”理赔更安心

在抗击新冠肺炎疫情期间，如果出险需要理赔，又不愿意接触有关人员怎么办？天安财险“非接触式”理赔妥妥为您解决！

问：“非接触式”理赔要怎么操作？

途径1：登录天安财险APP-首页【办理赔】，选择【车险理赔服务】或者【意健险理赔】，就能自助进行理赔操作。

途径2：进入微信小程序天安在线理赔，点击【进入连线】，天安财险的专业理赔团队及时为您处理，全程实现“非接触式”理赔！

四、赔款短信需谨慎

疫情防控期间，骗子会打着“点击赔款链接”、“参加活动领口罩”的名义，骗取您的信息，请您务必不要点击短信及微信中的链接、不要扫描二维码、不要向任何人提供您的短信验证码！

我们向您作以下提醒：我司赔款均直接通过银行转账支付，不会向您提供任何网站链接、无须您提供验证码或到ATM机上进行操作。

问：如有疑问应该向谁咨询？

请向天安财险客服热线咨询，牢记电话：95505。

五、保险期限要注意

疫情防控期间，若您的保险即将到期，请及时联系天安财险服务人员，或者通过天安财险APP、天安财险公众号等渠道及时续保，防止出现因保单脱保而产生不必要的损失。

问：如果确实受到疫情影响，无法续保怎么办？

如您受到疫情影响，无法及时续保，请联系天安财险相关业务人员，我们会根据目前银保监会的要求，对受疫情影响较大的湖北地区停驶机动车，提供保障期限自动延长服务。

六、抗击疫情有专区

在疫情防控期间，为保障您的健康，满足您了解疫情信息的需求，天安财险设立抗击疫情专属机器人服务，推出一站式便民措施。

问：我怎么能在天安财险查询到相关防疫信息？

登录天安财险APP-【防疫助手】或者天安财险公众号【智能疫情机器人】，可以为您进行“全国疫情实时查询”、“自我筛查”、“门诊查询”、“附近确诊”、“预防病毒”等多项服务。

七、客服热线全天候

疫情防控期间，天安财险推出多种线上客户服务渠道，确保您的咨询、建议、投诉畅通！

问：天安财险的线上客户服务渠道有哪些？

1.您可登录天安财险官方网站向我们留言，将有客服人员及时与您联系。

2.如遇紧急业务您可拨打“95505”客服热线，24小时为您竭尽所能，解决您的燃眉之急。

（总公司信息管理中心 孟慧婷）