闲鱼“官方验货”标签一夜消失，花一万元就能自己出验货报告

编者按：本文来自微信公众号 “IT时报”（ID:vittimes），作者：孙妍，36氪经授权发布。

左为8月20日闲鱼优品栏目下官方验货入口，右为消费者在此购买的瑕疵二手单反相机镜头

30秒快读

1一次闲鱼买家维权，牵出一个只有买家不知情的真相：“已验货”三个字，只是闲鱼、第三方质检机构和卖家“合谋”的诱饵，一份卖家给自己出具的验货报告，却成为抬高价格、提高成交率的手段。

2《IT时报》记者深度调查发现，只要1万元服务费，卖家便能自行出具“闲鱼优品已验货”官方检测报告，并因此将商品卖出10%-20%的溢价，而这笔溢价，是买家为平台信任买的单。

38月20日，记者向阿里公关发去采访提纲，至今无任何回复。8月24日，闲鱼悄悄将多个“官方验机”入口改为“已验机”、“精选手机”、“质检验货”等字样，多数图片上“闲鱼优品官方验货”的印章已经摘掉，但不变的是，卖家仍在自己给自己验货。

左为8月20日闲鱼二手手机入口截图，右为8月24日同一入口截图

2019年1月，阿里巴巴旗下闲置交易平台闲鱼正式上线“闲鱼优品”频道，宣传稿中称，所有上线闲鱼优品的商品都会通过32道检测鉴定，所有商品的售后，都享受7天无理由退换、30天包换、180天质保的服务。

进入闲鱼“优品捡漏”频道，印入眼帘的是“官方验机”。“闲鱼优品官方验货”这个标签，似乎是阿里在二手交易领域打造的另一个类“支付宝”产品，以平台商誉担保二手商品品质，消除买家顾虑。

“闲鱼优品”四个字，承载着无数用户的信任，承载着平台成交量激增的重任，背后却是一场卖家“既当运动员又当裁判员”的自导自演。

01 买家投诉官方“已验货”竟然是卖家自验自卖

近日，摄影爱好者张超（化名）在闲鱼上购买了一个二手佳能单反镜头，却经历了一场耗时耗力的维权。

为了避免买到问题产品，张超特意选择了一个打着“闲鱼优品官方验货”标签的镜头，平台提供的验货报告显示，镜片情况、内部情况、性能检测等多项指标全部正常。

这个镜头售价1500元，比市场均价高出200元左右，但出于对闲鱼官方验货的信任，张超还是毅然下单了。

然而，这个“闲鱼优品”却有着肉眼可得见的问题，镜头里满布灰尘。

尽管“闲鱼优品”首页写着7日无理由退换，但卖家对他的退货要求依然再三推诿，最终客服介入后，问题才彻底解决。

原本以为这件事就此了结，一张快递单却不小心暴露了真相。

“退货签收人（卖家）和验货质检员竟然是同一人！难道所谓的官方验货，是卖家自己给自己验货吗？” 张超一直以为，“已验货”商品是由闲鱼认证第三方质检机构“背书”。

对于张超的举报，不同闲鱼客服说法不一，有的客服表示，平台并不允许卖家自己给自己验货，有的客服则从始至终不对此漏洞做出解释，只表示退货已成功，会影响卖家的曝光率，进而影响成交量。

可事实上，这位“自卖自验”的卖家依然活跃。8月11日和8月12日，他接连卖出两个单反镜头，其中成交的3200元索尼镜头同样打着“闲鱼优品官方验货”标签，但验货人依然是他自己，并且头像旁标注着“资深质检师”，已质检了523台设备。

从张超发现问题到记者介入，仅仅半个月时间，这位“资深质检师”质检了8台机器，即使张超已向闲鱼客服举报多次。

张超的遭遇并不是个案。新浪黑猫投诉平台上，关于闲鱼验货的投诉多达695条，21CN聚投诉平台上也有224条相关投诉。

买家纷纷质疑闲鱼优品验货报告的公允性，闲鱼为何纵容卖家验货报告“放水”？卖家自验自卖的现象只是个案吗？

截至发稿，阿里公关没有回复《IT时报》的采访问题。

02 记者调查

确认：验机证书可批量供应 

在每款“已验货”商品背面，贴着一张“验机证书编码”，一串条形码下面写着“由闲鱼合作伙伴摩泰质检中心提供”。

2019年12月，闲鱼宣布与收收科技达成战略合作，其旗下的摩泰质检中心主要角色便是支持闲鱼二手手机、平板、笔记本电脑以及数码周边配件“已验货”项目。

“你在闲鱼上看到‘已验货’标签的商品，都是我们自己给自己验的，线下卖不掉的次品，我们才会放到闲鱼上卖。”

“闲鱼上都是‘炸弹’，‘已验货’的标签纸可批量供应，不需要把手机寄过去给他们测，花点钱就行。”

循着闲鱼首页二手手机、官方验货入口，记者找到了多位入驻闲鱼优品“已验货”的上海卖家，其地址多指向上海通信数码市场。

多位卖家向《IT时报》记者透露了“闲鱼优品”的秘密：

每个商品上的“已验货”报告，只需卖家自己完成验货，在统一后台发布便能打上官方标注，而要想获得官方认可的验机证书，只需向闲鱼和其认证的第三方质检机构支付一笔服务费。

也就是说，卖家并不需要将二手数码产品寄给摩泰质检中心检测，检测报告全程由卖家自己出具，而摩泰平台也不会对验货过程进行一一复核，只有遇到买卖双方纠纷时才要求卖家提供验货监控录像，平时只会做一些随机抽检。

但在之前双方合作时发布的新闻稿中却称，“商家在发布产品前必须通过摩泰质检体系质检所有项目,一机一检,且对质检全程录像。”

亲测：一万元带来的“好生意”

走访中，一位二手摄影器材老板向《IT时报》记者展示了一个微信群，这是闲鱼官方客服在市场里招募已验货合作伙伴的对接群。

这位老板坦承，卖家验货是在闲鱼官方许可下进行的，而且这是闲鱼和第三方质检机构重要的盈利模式。

“支付一万元服务费，我们就可以给合作伙伴寄已验货的标签，卖家可以自己质检，贴标拍照，上传到统一后台，然后发布到闲鱼。”

闲鱼App官方“已验货”供应商招募入口

一位负责闲鱼优品入驻人士对记者表示，不需要提供工商营业执照和公司照片，只要有负责人身份证正反面照片和半身照，并对工作环境，比如笔记本、监控摄像头等设备拍照上传，就能申请成为“已验货”供应商，至于工作环境要多专业？“只要能证明是做手机的就行，你懂的。”

闲鱼优品“已验货”供应商后台

《IT时报》记者获得的《闲鱼优品已验货平台服务协议》显示，每售出一台二手3C数码产品，平台将向卖家收取交易金额3.5%的服务费用，最低5元封顶100元（笔记本类产品不设封顶），从服务费中扣除。当服务费余额低于5000元时，需继续充值才能正常发布商品。

《闲鱼优品已验货平台服务协议》

这意味着，卖家缴纳1万元服务费后，就可以为自己销售的商品验货，而每卖出一笔，需要支付3.5%的佣金给平台和摩泰。

显然，这是一笔合算的生意。除获得验货报告背书外，闲鱼优品卖家还可以得到闲鱼平台的流量扶持。

闲鱼平台《已验货卖家级别管理规范》提到，新入驻卖家开通3个及以上的闲鱼账号已验货认证，闲鱼客服介入率低于1%，卖家积分在60分以上，发布商品总数在100台以上，就可以成为大卖家，获得更多流量扶持，包括大促资源位、淘宝流量资源、闲鱼流量加权、闲鱼优品标签等等。

数据显示，2020年7月，闲鱼优品成交额同比增长212％。

图源：闲鱼

商品溢价也是卖家愿意加入的重要原因。

暗访中，记者将多款线下二手商品、闲鱼平台上没有“已验机”报告的商品和闲鱼优品“已验货”商品进行对比，同样成色的商品，“已验货”商品价格普遍比市场价高10%-20%。

03 记者手记闲鱼，请敝帚自珍

一份份验货报告，在为闲鱼优品二手商品质量背书，但有多少买家知晓，所谓的官方验机是卖家自己贴的？

采访中，记者一直希望了解，闲鱼到底是否知情卖家和验货人是同一个人？这种自验自卖的情况，究竟是卖家违规操作，还是官方默许？截至发稿，记者给阿里公关发去的采访提纲，无任何回复。

尽管阿里官方并不愿直面媒体，但从现状来看，闲鱼优品难逃“既当裁判员又当运动员”的质疑。

回望2003年淘宝初建时，支付宝横空出世，平台担保交易打消了买卖双方的顾虑，这才有了此后的阿里盛世。

而闲鱼里的官方“已验货”，表面上将验货环节前置，免去了验货担保的时间成本，但卖家自己提交验货报告、发布二手3C数码产品，显然有悖第三方质检机构中立的原则，何来“官方”？平台公信力在哪里？ 

《IT时报》记者持续观察闲鱼发现，对于这个淘系流量大户，阿里似乎总是有点“偏爱”，以至于对其监管并不像淘宝和天猫那样严苛，且很多面向消费者的说法自相矛盾：比如闲鱼优品官宣是“7天无理由退换、30天包换、180天质保”，但在“已验货”商品页面，只剩下“60天质保”，且入口极深，消费者很难发现。

所有二手交易平台都面临变现模式的困境，尤其是闲鱼这种C2C模式，提供第三方质检服务、流量扶持、拍卖服务费是其为数不多的盈利模式，也是二手交易平台最重要的“核心资产”，这是平衡好买卖双方利益冲突的重要砝码，也是平台能否长久获得用户青睐的关键，但闲鱼却把它做成了一门只赚钱的生意。

如果不能保持专业、客观，阿里历经21年在消费者心目中建立起来的平台信任感，将有可能在“闲鱼优品”上被消耗殆尽。

图源：阿里巴巴官方纪录片