KPI是什么意思(KPI指标包括哪些及如何制定)

KPI关键绩效指标是什么？

关键绩效指标（Key Performance Indicator，KPI）是一种协助达成目标的工具，透过对各个大目标底下建立各种关键小目标作为绩效指标。

本指南帮助你了解关键绩效指标（Key Performance Indicator，KPI），让它对你不再只是永远都达不到的待完成事项，相信您如果越了解它的本质和内涵，你会明白它的重要性！

关键绩效指标（KPI）为团队提供可衡量的指标

为了达成特定目标，所设定的各种可量化的绩效评估标准。为团队提供目标、衡量进度，以及帮助所有人员做出更好的判断和洞察，提供各个层面事项所要达成的项目和标准。

KPI为什么很重要？

KPI指标可以确保无论是企业、组织、团队，甚至是个人走在达成目标的道路上，以下列举KPI指标重要的原因。

一致性

不管是衡量效能、效率或績效，KPI 都可以让团队向着相同的方向前进。

现状监测

从 KPI 达成的情况，可以用來了解目前团队的事件情况。

进行调整

了解实际情况后，可以知道在所有项目上的成果，因此可以尽早做到调整与改变，减少不必要的资源浪费。

员工行为表现

可以更加容易的评价每个人的贡献，提供给管理者追踪进度，确认在向正确的目标前进。

常见的KPI指标

无论是生活还是工作当中都藏有许多KPI指标项目你可能自己都没有注意到，以下列举5个常见的日常KPI指标：

收入增长
每个客户的收入
利润
客户留存率
客户满意度

KPI指标有什么缺点？

虽然KPI指标能带来许多的好处，但在使用上依然有一些限制和缺点，如下：

KPI指标比较难界定
KPI会使考核者误入机械的考核方式
KPI并不是针对所有岗位都适用

KPI的各种形式

从上面的介绍，我们知道透过KPI可以了解各种项目想达成的目标及目前的完成状况，此时你会发现，最终的目标都需要由很多小目标累积堆叠而来，因此KPI在设定上还能细分好几种不同的类型

战略型KPI

以宏观的角度来检视和监控组织的目标，通常由「公司主要管理者」设定这些KPI指标，以作为评价企业是否朝着预期的方向前进和掌握目前的表现状况，例如：企业整体营利、投资回报…。

营运型KPI

跟战略比起来在广度和时间都较短的范围内衡量绩效的项目，重视流程和成本效率，例如：按地区化分的利润、平均每月成本…。

功能型KPI

可以把它想成是每个部门中的绩效指标，主要用来评价单位中的各种成效，或是作为员工工作完成度评价。

领先指标和滞后指标KPI

这边要特别注意的是领先指标和滞后指标，他们可以让你确保目前有在追踪最重要的事。领先指标主要用于衡量帮助用户实现目标的活动，并且可以在持续的基础上进行跟踪；而滞后指标则需要一段时间甚至较长时间，才能显示用户需要的后期结果。由于领先指标与滞后指标所需的时间范围不同，因此了解何时跟踪滞后指标非常重要，这样才可以识别领先指标以帮助用户随时进行指导。

以上我们可以清楚地了解到KPI指标制定的范围涵盖相当广泛，能够从不同的层次、时间尺度、面向、范围、单位来制定符合目标及规划的项目。

KPI指标如何制定？

KPI的制定是为了协助大家更好的完成工作，而不是造成负担，因此即便是KPI，也是有良莠之分，一个好的KPI所具备的特点如下：