谈到客服这个词，我相信大家肯定都不陌生，几乎每个行业都有客服这个岗位，为客户提供售前、售中、售后服务内容，可是人工客服的工作能力是有限的，仅靠人力是达不到高效率的要求的，随着AI人工智能市场逐步扩大，消费者对于用户体验度也与日俱增。以服务品质为主导的市场竞争愈来愈激烈，由此智能客服系统应运而生。

　　智能客服系统有哪些优势？

　　1.智能客服系统能够保证7*24小时在线，可根据不同场景的应用实现配置不同的机器人，有效解决大量重复性的问题，让客户减少排队时间的同时也让人工客服拥有更多的时间去解决更具疑难性的问题，快速提升服务效率，提升用户体验。

　　2.当有访客进行咨询时，智能客服系统会根据客服人员的在线状态和正在接待访客数量，智能对访客进行分流，这样可以充分利用客服资源，减少访客等待时间，从而有效提高营销效果。

　　3.智能客服系统拥有强大的知识库与自主学习能力，在不断接待访客的过程中实现问题积累，大部分的客户问题都能够得到快速解决。客服机器人能够自动调取不同渠道的历史聊天记录和访客信息，更好的分析分析客户的访问浏览动机，使企业更加有效的提升服务质量，促成成交量，提升满意度。

　　4.智能客服机器人在与客户沟通时，可以对客户语音实时文字转译进行意图识别，在话术模板中提到相关的回复语，自动回复客户，同时还会利用话术语，引导客户留下联系方式，让企业的网络营销不仅仅只局限于PC端，让企业客服人员接待客户更加灵活，能够接待的客户也随之增加，让营销无处不在帮助客服提高转化率。

　　智能客服系统的应用适合哪些行业？

　　1、行业:

　　行业业务种类繁多，加之还有客户所担心的的安全性是否能得到保障的顾虑，所以对客服人员的综合素质要求比较高，因此，行业的客服培训成本高，招聘难度大，而智能客服则很好的提供了解决方案。用在线客服管理系统进行网上业务的开展，拓展业务的地域覆盖，对于业务安全问题，可通过多种方式进行在线服务，以确保其业务安全。呼叫中心还可解决人力少的问题，能帮助企业进行外呼客户、回访客户、活动通知、还款通知等，将有限的人力投入到其他更难的工作中，大大的提高了客户服务质量，有效提升客户成交转化率。

　　2、电商行业:

　　我国的电商行业的发展现状可以从每年的“双十一”“618”等各类电商活动的火爆程度看出来，随之而来的就是电商行业需要解决的客服需求。智能客服可以全渠道介入，统一化管理，减轻客服人员压力，提升工作效率。还可以保持7*24小时在线，为客户提供全天候的咨询服务，用服务促交易。

　　3、教育培训行业:

　　教育行业客户咨询量非常大，最终承担周期也非常长，这些问题如果只依靠人工客服去解决，需要极大的人资投入。智能客服可以有效弥补人工坐席的空缺在线时间，将重复性的简单问题前期消化掉，还可在设定时间内内自动回复客户所咨询问题的答案，提升客户对品牌的认知度，帮助企业稳固核心竞争力。

　　4、政企

　　时下我们能明显感受到政企对数字化、网络化的使用需求越来越大，如何进一步提高服务群众的能力，如何提高政务办公的效率，是政企的当务之急。智能客服丰富企业为群众服务的方式，为群众提供更佳的服务体验，实现智能化服务。

　　传统客服系统如何快速升级为智能客服？

　　随着AI技术的成熟，越来越多的传统呼叫中心也有了AI升级改造的需求，目标就是在原来传统的呼叫中心系统的基础上，集成AI智能语音能力，这个可以简单理解为在传统的用户按码的基础上，让我们的传统呼叫中心也能听懂用户的“说话”，从而更好的为用户服务。

　　在传统呼叫中心的基础上进行AI升级改造，用户的担心就是要如何尽量不影响原来已有系统的生产流程，如何尽量保护原有的设备投资。

　　朗深信息凭借在呼叫中心应用领域的多年应用，推出集成了阿里云AI功能的UniMiedia呼叫中心AI网关，很好的实现了在保持原来呼叫中心平台不做代码级改造的情况下，轻松集成先进的AI电话处理能力。