客服主管是负责对客服工作进行培训、监督与考核的工作人员。

客服主管岗位职责包括：

1、负责客服部门日常管理，指导员工高效开展工作；

2、负责运营指标达成情况的记录与分析，排查关键影响因素；

3、针对员工反馈和目标完成率，对工作分配方案进行优化；

4、负责部门员工的培训考核；

5、协助上级领导执行相关管理制度，提升部门业绩；

6、参与相关项目的运作方案制定；

7、充分掌握客户需求及选择心理，促进客户下单；

8、妥善处理客户投诉及各类突发事件；

9、定期汇总客户问题，提交客户服务报告。

客服主管岗位要求包括：

1、具备大专及以上学历，所学专业为电子商务、营销、管理等相关专业；

2、熟悉电商客服工作流程；

3、能够使用电商平台提供的客服软件。