“国内每3票航空快递就有2票是由顺丰发运的。”业内人士这样形容顺丰在“特快”件领域的领军地位，庞大的市场占有，也是客户对顺丰强大服务能力高满意度的具体体现。

即便如此，早已成为“时效与服务天花板”的顺丰也在持续追求着进步。今年以来，顺丰不断进行产品迭代，加大拓宽优质服务护城河。在时效领域，不仅扩大“同城半日达”及”跨城急件最快4小时达“的产品服务范围，同时也在不断优化与提升磐石型产品”顺丰特快“的服务能力。

“顺丰特快”作为顺丰核心竞争力产品，主打“快、准、稳”的交付能力，不仅是顺丰品牌的代言，也是顺丰优质运力资源及领先时效的具体体现，特别是异地寄送服务更是遥遥领先。

目前，“顺丰特快”的服务范围，覆盖国内除三沙市外的所有地级市，全国乡镇覆盖率约93%；在绝大部分城市的主城区，“顺丰特快”能够实现“次日达”，覆盖流向可以“万”为单位进行统计；在北上广深等50个城市之间互寄，更可实现“次晨达”，即今日寄，第二天上午便可送达。

但大幅领先的时效并没有使顺丰停下前进的脚步。据悉，今年以来，顺丰通过对资源的整合及模式优化，大幅提升了“顺丰特快”产品 “次日达”的履约率，有效提高了“快”的稳定性；同时，快速拓展了“次晨达”的城市覆盖范围，异地服务流向增加41%，极大提升了“快”的规模性。

资源方面，“顺丰特快”以81架全货机作为主要的运力支撑，并以充沛的散航及高铁等资源作为辅助运力；同时，不断优化地面端衔接以及场地的快件中转能力，确保“天上快，地上也要快”；

另外，鄂州花湖机场顺丰枢纽转运中心的投运，也将重塑顺丰覆盖全国、辐射全球的航路航线，“一日达全国，隔日连世界”，这也将进一步筑牢“顺丰特快”的资源底盘，为打造更优质的服务蓄势赋能。

顺丰作为快递物流综合服务商，在国内快递业务板块，不仅为客户提供高时效及高性价比的多元化快递服务，同时还持续加强增值服务体系搭建，以满足客户的个性化需求，并依托领先的科技研发能力，推出尚派、溯源、电子回单、惊喜送达等58项服务。

今年，“顺丰特快”在多个渠道的客户端进行了服务升级，展现差异化的服务保障。 “自助理赔服务升级”，客户可在线上自助操作，快速完成申请，让理赔过程更便捷；“客服优先进线”，客户可在“特快”运单咨询或相关售后时，减少排队时长，尤其在高峰期间体验会更为明显。

与此同时，“顺丰特快”于本月推出了超时主动退费服务，目前已在部分重点城市进行试点；这项服务不但是对客户时效承诺的加码，同时也将驱动“顺丰特快”不断强化其自身的服务保障能力。

作者：张晓鸣

编辑：周辰

责任编辑：祝越

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