柯桥区信访局：筑牢抗疫 “前哨” 畅通为民服务热线通道

“我在绍兴市柯桥区马鞍街道的社区卫生服务中心，这里核酸检测点都是人。”“我是一位货车司机，4月14日早上我的健康码转为黄码，让我无法下高速，而且我在高速上无法做核酸检测。”4月14日，柯桥区信访局工作人员接收到绍兴市统一政务平台下派的反映件，迅速分类整理，并将群众的信访件转派至各属地镇街、部门。

市民郑先生反映，“我们是绍兴柯桥区马鞍街道镜海嘉苑居民，我爸爸八十多岁了，我们隔天要去柯桥中心医院做透析，今天因疫情封控了出不去，虽然街道已经给我们开了证明，但是到了马鞍街道八字桥那边仍不给通行。希望有关部门能尽快帮助我们顺利去医院。”收到此类民生就诊相关疫情信访件后，柯桥区信访局立即转派并第一时间联系协调卫健、公安等部门及属地街道，分析研判解决方案。4月14日下午，柯桥区制订出台了疫情防控“三区”市民就医方案：其中明确指出“对于确需到上级医院就诊的，由马鞍社区卫生服务中心负责人或指定人对接就诊医院。其中管控区、封控区的外出就诊须经社区防控办公室同意并出具《居民就医通行证》，安排专人专车（如普通车辆需物理隔断）转送；防范区居民持24小时内核酸阴性证明，不乘坐公共交通工具，做好个人防护前提下前往柯桥区内医疗机构就诊。”

“疫情之下，人命关天！对急难愁盼和百姓冷暖的投诉，及时反映、快速响应、分类处置，彰显特殊时期的柯桥信访一线和属地镇街、职能部门干部的为民情怀和履职担当！”柯桥区信访局有关负责人介绍说：“对重要、紧急、敏感类的疫情诉求、反映和投诉，经梳理后择要向区委主要和分管领导报告。”

据了解，4月13日17时至15日16时，柯桥12345政务热线共收到来电反映935件，其中涉疫来电件659件，占比70.5%，另收到绿码申诉680件。

来源：笛扬新闻原创

编辑：黄唯诚

审核：叶红

终审：邵荣英