大众网·海报新闻记者 王杰 青岛报道

　　近日，市民王女士联系记者，称自己参加大众点评组织的城阳区一家皮肤管理店的免费试活动，本来体验还算满意，王女士也打算为商家写一个好评，结果，半夜莫名奇妙收到了商家通过大众点评平台拨出的骚扰辱骂电话。

　　王女士：半夜接到商家拨打虚拟电话，原来骚扰对象另有其人

　　“知道为什么给你打电话吗？免费给你做了一个多小时，你**给我写差评？”凌晨12点多，已经睡着的王女士收到了一个北京地区的来电，王女士称对方用极不友好的语气开始对自己进行谩骂并迅速挂断电话，再回拨时发现此号码是虚拟号码，且语音提示需联系美团点评客服核实。按照电话里的说法，王女士迅速将来电方锁定为免费试商家。

　　“我是第二天一早就把这个事反映给了大众点评客服，当天他们给我的反馈是，这个电话他们查不到。”对于大众点评的说法，王女士表示不满，“查不到为什么语音提示要联系大众点评？这明显是通过大众点评后台拨打出来的电话”。于是，大众点评承诺会在24小时内调查，“之后的几天，大众点评这边又没有了音信，我大概前后催了三次，一个礼拜后，大众点评终于给了我回复，称这个的确是我体验的这家免费试商家打的电话，但商家打错了电话，才打到了我这”，王女士表示，因为当时她也看到商家的评价页面是有一封免费试差评存在的，极有可能是商家通过免费试后台拨打骚扰电话，打错了才“殃及”到自己。

　　吕女士：商家骚扰报复闹到单位，大众点评销售也参与动员

　　根据王女士提供的线索，记者采访到了最先给这家皮肤管理店写差评的吕女士。“他们可能就是为了骚扰我，打错给了另一个姑娘。”吕女士告诉记者，自己最开始只是觉得体验没有很完美，因此给出了中评，结果商家通过窥探自己朋友圈的方式，找到了自己的工作单位并联系自己同事，四处扩散这件事，让自己十分恼火，于是把中评改成了差评。“没想到，之后这个商家开始了更加猛烈的骚扰，还让大众点评销售也联系我，让我改评价。”吕女士表示，自己已经被商家骚扰到严重影响正常生活，迫于无奈将差评再度改成了中评。

　　大众点评：已对商家进行惩罚，具体细节不方便透露

　　记者迅速致电大众点评，客服回应称已经对商家进行了相应的处罚，对其满分为12分的诚信分扣除了3分，并会对商家各类排名进行下降。但记者连续多日关注了这家名为“颜续·面容管理中心”的店铺评价页面，发现店铺评分和排名均在持续上升。“对于下降商家排名的惩治，需要一个季度以后才会有所体现，我们肯定会对商家进行处罚的。”但是过程是否能公开透明、结果是否能告知用户，客服则表示不方便透露告知。

　　内部工作人员：商家骚扰用户或已成常态

　　记者咨询了曾是大众点评内部工作人员的李先生，李先生表示，这种情况在大众点评平台非常常见，“免费试商家通常都是和美团点评达成协议，付费之后提供免费试服务，目的就是为了换取口碑。他们通常无法接受用户基于真实体验之上任何一点不好的评价，所以骚扰用户是最常见的手段，他们也会给销售施加压力，让销售也去动员用户改评价。”同时，李先生告诉记者，平台对商家的管控几乎微乎其微，“毕竟只要商家一掏钱，销售还是会马上签单，哪有在业绩面前不合作的道理”。

　　点评类平台存在的初衷，原本就是让用户记录真实的体验，帮助更多的用户快速筛选环境好、服务好、品质好、性价比高的店铺，但不知从什么时候，在商家心目中点评开始等同于好评。采取有力的管控措施，让用户不同的声音都真实存在，才能营造一个真正客观的市场评价环境。