我是卖家，已在淘宝开店1年多，首先要说明的是很感谢淘宝这个平台，给了我一个失业人员一个很好的创业良机，并让我有了一定收入，生活不错。下面说正题。第一次，2016.11.8买家来到我店铺旺旺咨询，需要原装分离爪(复印机配件 施乐4110系列分离爪单独的爪子一套6个)。咨询中也谈论到其他相应的配件，并且提出赠送两个的要求。出于好心，我们承诺送两个旧的。2016.11.16买家收到产品后，未与旺旺客服联系不成与我们沟通，给了我们差评。评价内容(假货坑爹的一样。)顺带去申请了退款不退货的请求!我们收到这样的评价与申请后，第一时间旺旺联系买家，买家不予回复，电话联系买家不接听或给我们挂断!我们拒绝申请后，买家再次申请!直到淘宝小二介入!买家要求很简单，要求我们赔损他务工费用等一些不合理的要求!因分离爪的特殊性，我们无法提供施乐公司的编码!淘小二也宣判我们退货退款，我们接收这样的处理。第二次，2016.11.26收到买家退回的产品，我们当着快递员面拆开。买家退货物品与我们出售的产品颜色完全不符，质量也有差距!我立马联系买家，买家不予回复。我拒绝确认收货退款，要求淘宝介入!淘宝要求我们提供实物拍照证明，所以不能耽搁快递小哥太多时间，我们签收了。后续，我拿我们的产品与买家退回的产品进行了全方位拍照对比上传举证，其中有一项需要提供快递公司的公章物流证明，我咨询过快递客服，他们提供不了。为此我专门咨询了淘宝在线客服。客服告诉我，可以不用这个证明。提醒我多发布提供些实物对比的照片之类的。结果，淘小二宣判维权成立!退款给了买家。我搞不懂，为什么明明就不是我们的东西，为什么淘宝小二就这么不公平处理。为此我联系了淘宝客服。客服告诉我，我在举证的时候没有提供快递公章的证明，就算不能证明，我没有去刻意的备注这个说明。我第一次遇到这种买家，第一次

处理这样的纠纷，很多的第一次。在举证的页面有提示我们卖家，如果快递公章提供不了要刻意的备注说明吗?我联系在线客服的时候，客服有提醒我们一下吗?

没有，都没有!处理这个纠纷的淘小二，真实情况从没核实过!以前的小纠纷，淘小二都会双方电话核实了解下，这次的淘小二就这样悄悄的处理了。我们只是收到了个短信告知处理结果。

这个订单金额很小，估计会有人问我，为什么!为了这100多折腾浪费时间至于吗?

我的回答是值得!这个也不是金钱的问题，而是信誉吗，人品，素质的问题。

我再三打了客服电话，咨询如果我们受了委屈该找谁申诉。淘宝客服大概意思就是反馈上去了，让我等待，等待。请问等待就真的有人会帮我处理，帮我洗刷冤屈吗?

处理这个纠纷的淘宝小二太不负责了，在没有了解核实真实情况，没有核实快递情况下。就拿着我们没有去备注说明快递无法提供公章证明，而做出这样不公的判决!我只想伸冤，还我一个清白!

买家退回货物在我这边，我愿意接受任何第三方的检查。我们也有日常的监控视频可提供当天收到货物的视频画面。

淘小二就只会抓住我们没备注说明快递公章的事，那淘小二又是怎么证明买家没有掉包的事!什么是公平，就算是网上交易，那也是现实买卖。凭什么要这么对待

我们卖家，难道我们就该受冤枉，该被这样的买家坑!淘宝小二有拿我们的事当事吗?不公平还怎么解决纠纷!

我们是要依靠淘宝讨生活，但是淘宝宣扬的是什么?它也是要有公平公正的道理存在的。