抖音平台不处理未成年退款

大爹家小孩孔*假期从老家到昆明市西山区船房新村家里玩，白天我们都上班，他在家里做作业，邻居同龄小孩也会过来一起写作业，为了方便，放手机在家里给她们美团点餐，谁知她在家看视频，给主播刷礼物，从8月13日起到9月9日充值金额达到10710元，她回老家后我才发现扣款情况，为时已晚，家里没有安装监控，查看手机记录发现都是打赏美女主播、大哥、搞笑段子，小孩承认主播给他发美女照片，让他们看不该看的东西。小孩从小叛逆，村里人都怕了他，东家西家跑，除了在学校，其他时候不归家，来昆明也是他妈管不了他，父亲在保山外地工地干活，在我们家住一段时间，他父母54岁，母亲身体不好，常年患有高血压、糖尿病，一直打着胰岛素，我真的不知道该怎么处理，钱也已经扣了，孔迪父亲要求我们与你们联系，他小孩犯错被扣了这么多钱，全权配合你们，能提供的证据都提供给你们，家庭就是这种情况，请求平台处理，尽快退款，我现在怀疑你们平台诱导未成年消费，损害他们身心健康，发布黄色视频，请求平台查明，联系人:孔春芬。电话:18213806410。