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2020年12月29日我在网上购票：8:00益阳资阳区到星沙的车票，30号取完票，7:48左右司机说到星沙的上车，上了车不到半小时，到了另一个车站说要我转车，但是另一个车的司机说只到黄花机场，不要我坐这班车。最后只让我坐另一辆到长沙汽车西站的车（司机私下退了5元）。
司机们自行交换乘客，没有保障乘客应有的消费权利。
问：1、为什么我买了票不能送我到目的地。
2、既然没有到星沙的车，为什么可以买到票。
3、为什么司机可以随意安排乘客，私下里让乘客转车，换乘。
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关于湘问投诉直通车帖题为“资阳汽车站不按票发车”问题的回复
关于湘问直通车帖题为“资阳汽车站不按票发车，”的问题我局已收到，并立即组织相关工作人员到现场对反映的问题进行了调查和了解，现回复如下：
1、针对乘客反映“为什么乘客买了票不能送到目的地，既然没有到星沙的车，为什么可以买到票，为什么司机可以随意安排乘客，私下里让乘客转车、换乘，没有保障乘客应有的消费权利”的问题，我局责成站方负责人第一时间了解事件起因：该乘客购买的为益阳至浏阳途经星沙的车票，（益阳至星沙票价35元），因该乘客目的地需到星沙汽车站,而益阳至浏阳的班车只途经星沙，终点站为浏阳，为避免担误乘客时间，当班驾驶员第一时间与乘客商量，改乘益阳至长沙西再转乘地铁至星沙汽车站，得到该乘客认可后，退还了票款5元（益阳至长沙西票价30元）。
2、针对乘客提出“为什么司机可以随意安排乘客，私下里让乘客转车、换乘，没有保障乘客应有的消费权利”的问题，我局已对汽车北站下达整改通知书，要求车站立即整改到位，对涉事司乘人员进行批评教育，并处以300元罚款，对湘H92359停班3天的处理决定。
3、为进一步提升车站服务质量，责成公司负责人加强车站管理和从业人员职业道德教育，采取有效措施，为乘客营造一个安全、舒适、便捷的乘车环境。
附：（罚款收据）
益阳市资阳区交通运输局
2021年01月05日
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