摄像头或麦克风无法正常使用，怎么办？

（1）首先请确认您已关闭防火墙，并且已按要求使用谷歌80及以上版本浏览器（下载地址：https://www.google.cn/chrome/）。

（2）开启摄像头或麦克风的浏览器授权。

         若为谷歌浏览器，请点击网址左边的安全按钮，将摄像头和麦克风调整为允许状态，刷新页面重试。

（3）在电脑设置里开启摄像头或麦克风的权限，点击电脑设置–隐私–照相机/麦克风权限设为开启，并刷新重试。

（4）如果仍不能使用，请更新驱动并重启电脑，再次尝试。

         驱动更新方法：右键点击“计算机”--管理--设备管理器--图像设备/照相机--更新驱动程序软件

（5）若以上方法均已尝试仍无法正常开启摄像头或麦克风，请您更换电脑或浏览器。

手机摄像头无法正常使用，怎么办？

1.苹果系统：

（1）首先使用相机或微信扫描页面上的二维码进行访问。

（2）开启摄像头和麦克风的授权。

         进入监控后，点击允许“https://test.zhiding.com.cn/”申请使用你的摄像头和麦克风。

（3）若无法正常使用，请点击微信页面右上角按钮在下方选择“在默认浏览器中打开”。

（4）若仍无法正常使用，请使用手机下载谷歌浏览器，点击微信页面右上角按钮在下方选择“复制链接”，打开手机中的谷歌浏览器，粘贴链接到地址栏中进行访问，若显示系统不兼容谷歌浏览器，请更换其他移动设备，如平板。

2.安卓系统：

（1）首先使用微信扫描页面上的二维码进行访问；

（2）开启摄像头和麦克风权限。

         进入监控后，点击允许“https://test.zhiding.com.cn/”申请使用你的摄像头和麦克风。

（3）若无法正常使用，请点击微信页面右上角按钮在下方选择“在默认浏览器中打开”。

（4）若仍无法正常使用，请使用手机下载谷歌浏览器，点击微信页面右上角按钮在下方选择“在浏览器打开”，选择选择谷歌浏览器打开。

（5）若微信无法呼出谷歌浏览器进行访问，则点击微信页面右上角按钮在下方选择“复制链接”，打开手机中的谷歌浏览器，粘贴链接到地址栏中进行访问。

（6）若仍无法正常使用，则可直接使用其他浏览器扫描页面上的二维码进入监控。

（7）若以上方法均无法正常进入监控，请更换其他移动设备。