近日,华润燃气基于企业微信的“专属燃气管家”服务模式正式亮相。“专属燃气管家”服务模式由腾讯云助力打造,已经服务650万燃气用户,有利于持续提升华润燃气客服满意度。
燃气行业与企业生产和大众生活息息相关。作为“五大燃气集团”之一,华润燃气业务覆盖国内270余座城市,年销气量360亿方,服务用户数接近5500万户。为持续提升对客服务效率和质量,华润燃气与腾讯云深入合作,并于今年7月达成战略合作。
华润燃气与腾讯云从去年开始,基于企业微信和腾讯企点,探索建立“专属燃气管家”服务模式:首先,通过企业微信与微信互通,建立稳定、实时、可监督的沟通界面,有效提升客户体验和沉淀客户关系;其次,通过企业微信拉通内部“数据孤岛”,提高各部门沟通协作效率,进而提升抄表、安检、维修等作业效率;最后,基于腾讯企点客服产品,为客服人员搭建起可实时检索的各类素材库,以及各类数字化营销工具,助力深度挖掘客户价值。
据介绍,目前华润燃气企业微信平台已突破650万在用客户。后续,华润燃气将持续扩大企业微信服务范围,实现5500万用户全覆盖,全方位升级高质量客户服务。
值得一提 的是,华润燃气95777全国服务热线也在华润燃气“第四届915美好生活节”直播活动上正式发布,将全面打通燃气咨询、报装、故障处理、抢修、气费服务、保险服务、增值营销等服务全链路,为每一位华润燃气用户提供 “7×24小时服务热线”,享受“永远在线,永不占线”的“一站式”燃气暖心服务。
后续华润燃气将继续携手腾讯云,持续深化华润燃气“以客户为导向”的服务理念,基于燃气行业大模型加速智能客服场景全面升级。双方也将合力构建综合能源服务生态平台,拓展低碳园区、综合能源、碳普惠等创新业务,推动华润燃气加速转型综合能源服务商。
近年来,腾讯云立足连接和智能,充分联合生态力量,合力深耕能源场景,不断助力行业和区域绿色低碳发展,在能源领域已服务20余家央国企和超过300家行业企业。未来,腾讯云将持续创新技术、产品和解决方案,为推动城市绿色低碳、高质量发展贡献力量。
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