强大的定制化技术支持
针对微信公众号、网页、app客服提供个性化开发
138位技术人员为您提供全方位技术支持：定制工单系统/移动端接口/留言系统 /
聊天系统/数据分析系统/知识库建立/服务监控系统等
已为国内某知名鲜花品牌的微信公众号客服提供4年技术支持，已为某知名游戏
公司的网页客服提供3年技术支持，已为某在线英语培训机构的APP客服提供
2年技术支持......
品质客服 提升市场竞争力
Quality customer service improves market competitiveness
金牌客服
Customer Service
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客服从业经验平均3年以上平均服务时长超9000小时
·经验丰富·
客服从业经验平均3年以上，平均服务时长超9000小时，91.3%的客服服务过大型旗舰店。客服专业素养、综合能力高，主动营销、用户体验意识强。
·经验丰富·
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所有客服经过“6+4培训认证体系”培训
·持证上岗·
所有客服经过“6+4培训认证体系”培训，人工智能系统模拟实战场景对练，最终通过考核认证之后才能上岗服务。“6+4培训认证体：即项目个性化、行业知识、服务技巧、沟通能力、系统工具、工作态度6大培训体系。基础认证、行业认证、实操认证、岗前认证4级认证机制。
·持证上岗·
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客服在工作过程中认真、专业、耐心的态度博得90%以上买家好评
·好评如潮·
客服在工作过程中认真、专业、耐心的态度博得90%以上买家好评，同时商家对客服的满意度也高达92.7%，商家对客服服务的续费率也高达90.5%。
·好评如潮·
严苛客服管理制度
Strict Customer Service Management System
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客服筛选严格
从客服招募、培训考核层层过滤旨在为企业挑选最合适的专业客服
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客服岗前培训
从项目、实操等方面对客服进行培训实战对练并且通过考核之后才能上岗
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客服岗中培训
为了不断提升与巩固客服的服务技能客服上岗期间仍接受系统化进阶培训
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客服服务监控
对上岗客服的服务指标进行全面监控未达标或者企业不满可申请更换客服
专业质检
Strict Customer Service Management System
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人工+系统24H质检
自有质检与云质检合作程序检查硬性伤害如关键字、阀值人工检查软性伤害如聊天记录
质量保证 -
工作指标监控
实时接待量监控客户满意度查看聊天记录查看商家关注指标监控
商家可视化 -
服务实时监控
商家可实时监控客服工作状态若发现问题可及时干预
干预及时性 -
自动预警系统
设定指标预警低于设定值报警项目主管跟进并及时处理
预警实时性
10年行业经验
Ten years of industry experience
10年客服行业经验累计服务超20行业1000+企业，口碑见证专业值得信赖
多平台承接
致力于为商家提供全网客服外包解决方案
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天猫
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淘宝
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京东
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拼多多
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直播平台
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其他
了解报价
全场景客服服务 一站解决客服需求
Full scene customer service
金 牌 售 前 客 服
金牌售前客服
营销场景模拟，结合专业化培训，可大幅度提升店铺转化率
将店铺的客户根据购买意向进行分类，对不同的客户进行引导，大
幅度提升店铺销售业绩
通过为店铺建立储备知识库，搭配专业统一的话术对接，不但保证精
准回复，且响应速度大幅度提高
店铺量身定制，甄选最适合商家行业的金牌客服，以一抵十，可大
幅度降低商家人工成本
金牌售后客服
核实店铺反馈的中差评，并对投诉进行跟进和处理（72小时内）
对进行咨询、投诉以及由售前转接的售后客户，解答疑问，处理
投诉和安抚客户情绪
提供客服端接待情况、询单流失分析、售后问题反馈、周报表、
月报表分析
金 牌 售 后 客 服
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全天客服
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白班客服
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晚班客服
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定制客服
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临时客服
没有找到您需要的客服
联系客服
真实服务数据 金牌客服创三高
High quality customer service boost sales
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创高转化率
High Conversion Rate
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创高销售额
High sales rate
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创高回复率
High response rate
服务案例
User Case
店铺售前+售后客服
Pre-sales/after-sales Customer Service
项目要求
转化率：≥40%
问答比：≥110%
平均回复率：100%
实际效果
转化率：45%
问答比：120%
平均回复率：100%
问答比：120%
平均回复率：100%
查看更多服务案例，请关注“淘金人力云”微信公众号
售后客服+跟踪回访
After-sales Customer Service
项目要求
回复率：95%
平均响应时长：60s
一次性解决率：90%
实际效果
回复率：98.6%
平均响应时长：26s
一次性解决率：98%
平均响应时长：26s
一次性解决率：98%
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店铺售前+售后客服
Pre-sales/after-sales Customer Service
项目要求
问答比：≥100%
客服人数：72人
转化率：≥18%
实际效果
问答比：110.53%
客服人数：72人
转化率：20.5%
客服人数：72人
转化率：20.5%
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售前转化+售后客服
Sales Customer Service/after-sales Customer Service
项目要求
客服人数：50人
问答比：110%
平均回复时间：<30s
转化率：40%
实际效果
客服人数：50人
问答比：129.45%
平均回复时间：22.3s
问答比：129.45%
平均回复时间：22.3s
转化率：40.85%
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多种收费模式
Various Charging Modes
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包月模式
按服务标准，每月收取固定费用适用于咨询量稳定客户
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提成收费
按客户需求，底薪+提成模式收费灵活组合满足用户需求
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按量收费
按咨询量收费适用于咨询量较少客户
全国100+客服职场
100 + Customer Service Workplace In China
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四川职场 -
河南职场 -
河北职场 -
山西职场
极速上线
Extreme Speed Up
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1.项目签单接入
需求确认，资料核对
信息确认，万无一失
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2.客服筛选
需求匹配，精准筛选
基础扎实，考核通过
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3.岗前培训及考核
岗位培训，知识解答
商家考核，确保质量
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4.项目正式上线运营
排班上岗，质控检查
行为管控，指标提升
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5.服务磨合期
提升培训，质量管控
及时沟通，指标满意
快速上线满足爆单需求
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