作者（上观前效舆情）|原文来源：上观前效舆情（wes32w）
随着互联网的快速发展，网络信息的传播速度将越来越快，传播载体将越来越丰富。因此，有必要通过自动收集、分析、总结、识别海量网络舆情信息的敏感信息，及时通知相关人员，对海量网络舆情信息进行7*24小时关人员，为企业第一时间创造应急响应机会，为正确的舆论引导提供决策参考。
具体方法主要分为两种，一种是简单地依靠人力手段，在搜索引擎、新闻网站等主要网络媒体平台上机械搜索调查。二是使用专业的舆论监控软件，以微信业务情况为例，通过关键词或定向网站监控，实时自动收集和识别整个网络信息，实施在线服务，提前预警。
正确处理网络负面舆论与准确、及时的网络舆论研究和判断密切相关。换句话说，企业需要加强舆论管理，了解网络舆论的趋势，从而将被动反应转化为主动把握。因此，企业可以使用一些负面的舆论管理软件来实时监控整个网络的舆论，快速了解网络上的各种声音，在分析网络舆论环境时发挥指导和警告作用，为制定有针对性的解决方案提供参考。
1、合理使用主流媒体及社交媒体，随时引导舆论发展方向
负面舆论发生后，企业自身的沉默时间越长，不利的社会舆论传播得越快。因此，有必要在第一时间通过社交媒体迅速公布真相。小编认为，只有迅速找到与事件相关的利益集团，无论是KOL、论坛主持人还是微信社区领袖，争取第三方重要联系人的沟通和信任，才能有效控制危机的再传播。
对于社交平台意见领袖的处理，小编认为，首先，我们需要找出他们这样做的目的是为了正义、引人注目还是为了利益。如果是为了吸引注意力，你可以与他们沟通，并向他们发布独家信息，这不仅可以满足他们获得新消息的情绪，还可以确保他们不处于被动状态。但是，如果信息是通过主流媒体第一时间披露的，企业公关团队可以在充分准备的前提下找到信息发布的媒体来源，与媒体分享第一手信息，使媒体重新认识事物的本质，及时纠正信息。这样，正面报道就能更好地说服公众。
2、了解人性
危机公关所做的实际上是企业与公众之间的心理游戏。小编认为，企业公关团队只有在了解人性后对利益相关者进行分类，才能逐一打破利益相关者。这包括三组人。一方面，他们是健全的意见领袖，另一方面，他们占据了更多的份额，具有从众心理的公众，另一方面，他们是既不说话也不领导的非工作人员。其中，意见领袖是最重要的一类，因为他们的观点往往会影响整个舆论的引导。只有当这些意见领袖的情感之火被完全扑灭时，那些追随者才会选择忘记。
3、不予理睬，注意谣言
不少公关人士表示，危机很多时候是熬过去的，当一个事情的影响度并没有那么大的时候，不要随便的去应对，这样只会把事情弄得尽人皆知，所以适当的沉默会加速大众的遗忘程度。
但有时你的沉默会让事情变得更加扑朔迷路，导致谣言开始不可避免的传播。这个时候企业公关团队就需要判断谣言的量级，如果量级不大就可以忽略，清楚。如果到了一定的量级，则需要公开透明披露真相，找到谣言传播的源头去处理，并把握住大众的反向情绪，通过各种手段让绝大多数人去相信企业所传达的点，并让大众身临其境的产生情感共鸣。
搜索引擎是网络中常见的工具。我们经常使用搜索引擎来查找信息并帮助我们解决问题。当然，当我们找到我们需要的产品时，我们也会选择搜索引擎。因此，现在企业非常关注搜索引擎营销，即SEM，各种技术在SEM中不断涌现，这些技术的出现给企业带来了很大的帮助。因此，搜索引擎不仅给用户带来了便利，也给营销人员带来了巨大的利益。当然，搜索引擎可以给企业带来便利和麻烦。有人曾经计算过，如果搜索引擎中出现企业危机信息，企业每年可能会损失100万元，造成无限的经济损失。因此，我们不能放松对企业危机信息的警惕。作为企业利益的守护者，我们应该如何处理百度上的危机信息？关键词：百度危机，危机处理，危机压制，seo1。为什么是百度？1.首先，搜索入口引擎是网民主动获取信息的第一渠道；其次，用户知道大部分品牌都是百度。据百度介绍，百度占搜索市场份额的70%；第三，控制搜索门户的相关舆情信息，大部分不利舆情信息无法长期传播。
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