看懂这篇文章，让企服行业的“私域运营”像呼吸一样简单！
一、私域是什么？为什么企业要做私域运营？
私域运营到底是什么？为什么如今这么多企业开始重视私域用户？而不是早十年前呢？
1、什么是私域用户？
所谓私域用户，就是你能够直接拥有的、可重复、低成本甚至免费触达的用户。
2、什么是公域用户？
公域用户就是，比如线上各种平台、线下各大商场、沿街商铺，每天都会有用户访问进入。但这些用户并不为你所有，都是公域用户。
想要获取公域用户，你就不得不付出一定费用。比如买广告位、付平台佣金，抑或是商场里头开店。
公域流量有个特点，就像自来水，你付钱就有，不付费，水就停了。但如果你把这些公域流量导入私域中，那么你就能反复、低成本的触达。
3、为什么现在的企业都开始私域？
在过去，公域流量的费用不高，相对于自建私域，企业通常会选择直接从公域购买流量。
但随着这些年的发展，获客成本从几元、几十元上涨到了上百元，甚至是上千元，于是高昂的获客成本使得企业不得不持续构建私域流量池。
所以，现在的企业都开始重视私域运营。
二、私域运营是一个怎样的流程
私域运营一般就是从引流，锁客，留客，到复购，裂变的完整闭环
1、引流：
引流最重要的2个关键是“吸引力”和“渠道”。
（1）吸引力：包含你的产品，你的知识，你的服务，你能满足客户的需求，你所有能够吸引客户的点，越多越好。
（2）渠道：能够让你的吸引力得以展示给客户的渠道，越多越好。
2、锁客：
锁客的意思就是你所吸引过来的流量，你能够持续吸引他，让他关注，让他信任，让他依赖。
3、留客：
留客的意思就是成交，成交可以分为3种情况，
（1）自主成交：不需要沟通，客户直接自主下单成交，这种情况就是用户进入到你的私域，通过私域展示的内容，达到信任，直接成交。想要直接成交，首先你需要有自己的私域社交商城平台，让用户可以自主进入下单。
（2）沟通成交：客户主动和你沟通，或者你主动和客户沟通，最后选择支付平台和方式达成成交。
（3）活动成交：客户一直犹豫不决，或者觉得价格太贵，这时你出一些活动或者单独给一些优惠，往往就会很快达成成交。
4、复购：
影响复购的核心因素“产品”，“服务”和“活动”。
（1）产品：因为复购的都是老客户，所以你的产品越多，能满足客户的需求越多，那么客户复购几率也就越大。
（2）服务：服务的质量也是影响复购的核心因素。
（3）活动：对于犹豫不决的客户来说，活动永远是一大利器，尤其是对于老客户来说，在已经有了信任的基础上，活动是最有效的复购催化剂。
5、裂变：
裂变就是转介绍，在做裂变活动的时候，一定是“你”，“客户”和“裂变客户”三方共赢的。不然很难达到快速裂变的效果，而裂变的核心，主要就在于“利益分配”，看你如何拿捏三方的利益分配问题。
三、总结
可以用一句话来总结：“产品（吸引力）是入口，客户（私域）是价值，延伸产品（复购，裂变）才是利润。”
你有多少产品，多少吸引力，你就能满足多少客户的需求；
你能满足多少客户的需求，你就吸引多少客户进入你的私域；
你私域有多少客户，你的私域就有多大价值；
如何让价值最大化，就是开发客户的终身价值；
如何开发客户的终身价值，就要满足客户全生命周期的所有需求。
想要满足客户全生命周期的所有需求，还是要看你有多少产品！
现在你懂了吗？
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