力康售后服务中心
Heal Force Service Group
三十年深耕服务一线
情挚入微，不负初心
让生命更健康是我们不变的坚持
力康售后服务中心，始终秉承“用心、专心、贴心、放心、称心”的五心服务宗旨，坚信“成就客户就是成就自己”的服务理念，竭诚为用户提供有效、及时、系统、全面的售后解决方案及特别、个性化的应用服务，让您随时随地享受到来自力康售后服务团队的热忱与温暖。
优质便捷的专业售后服务
售后服务中心涵盖六个部门：国内售后服务部、海外售后服务部、香港售后服务部、售后行政部，客服中心和技术咨询部。旗下拥有多位专业售后工程师，服务平均年限大多在8年以上，具备极其丰富的售后服务经验，熟练掌握力康品牌的产品维修技术、维护保养要领和使用方法，快捷有效地为用户提供专业售后服务。
售后服务电子化管理
长期以来，我们始终积极探索售后服务的专业化、精细化、规范化和产业化，倡导互动服务及双赢的协作精神，努力提升用户对公司及力康品牌的信任度和满意度。售后服务中心采用“售后服务管理电子化”的运营模式：全程无纸化运营，运用电子信息化软件进行派工、实时出行记录、实时传输报告与情况反馈等售后相关的工作流程。售后服务中心在多个地区设有办事处及售后服务站，全已形成基本覆盖全国范围的“医疗器械服务专业网络平台”。我们注重客户的沟通和反馈，提供更全面的的服务计划，扩展客户投诉渠道并努力建立完善客户的投诉处理流程，通过科学的客户服务体现，提高服务的效率和质量。
海外售后服务与援外支持
对于销售至海外的产品，海外售后工程师们克服地域不同、时差不同等困难，竭诚为海外经销商和海外用户提供技术咨询、配件发货等跨境售后相关服务。海外工程师们也曾多次参加援外医院的建设工作，客服困难条件，安装调试各类医疗器械及实验室仪器，并为他们进行细致的产品培训，得到海外用户的一致好评。
多渠道报修服务
为方便用户，我们为大家开通了多渠道的报修服务，包括：机器标签报修、微信公众号报修、24小时售后电话报修、网站实时在线报修。多渠道多选择，为您提供更便捷的报修方式。
不断进步的服务团队
我们深刻地认识到，用户的满意度很大程度上取决于售后服务人员的专业度及良好的服务理念 。因此，力新售后服务中心非常重视对人才的培养，每年定期安排专业人员对售后服务工程师及相关人员进行技术、礼仪规范、企业文化、服务理念等多样化培训，尤其注重对专业技术及相关产品的深入培训。不断提高售后服务人员的专业度，培养良好的服务理念，是我们一贯的坚持。
获得多项荣誉
所有的努力化为用户和社会对我们的认可，力康售后服务团队多次获得嘉奖：2009年，荣获"中国优秀医院服务商品牌'金如意奖'”；2012年，荣获“上海地区医疗设备售后服务质量调查评比进步奖”,2013年，荣获“中国医疗设备售后服务满意度调查（黑龙江省）灯床塔等手术室设备类第一名”；2014年，荣获“中国（安徽）医疗设备售后服务满意度调查手术室设备第一名”；2015年，荣获“中国医疗设备售后服务调查(西南地区）电刀、超声刀、医用刀类等第一名”和”中国医疗设备售后服务调查(西南地区）灯塔床等手术室设备类第二名“；2018年，荣获“2018年度第九届中国医疗设备行业数据及售后服务调查 电刀、超声刀等医用刀类产品线:（保有率大于1%小于10%品牌）综合排名：售后服务满意度 第一名；三级医院：售后服务满意度 第一名”。
情挚入微，不负初心
未来，力康售后服务团队，将继续站在内外沟通的桥梁上，倾听、响应、探索，不断总结经验，情挚入微，不负初心，为提高客户满意度而不懈努力。
头条号入驻
财经自媒体联盟 更多自媒体作者
新浪财经头条意见反馈留言板
4000520066 欢迎批评指正
All Rights Reserved 新浪公司 版权所有
