文 | 村长
随着国内疫情逐步得到控制，复工复产成为企业当前的重要任务。由于线下的运营还受到了一定程度的限制，线上的疫情防控和复工复产则成为了企业的突破口。致力于打造产业数字化生态圈的招商蛇口，无论是从快速开发应用系统实现社区与员工疫情信息的实时汇集，还是通过停车场管理系统升级进行车辆的实时监控与预警，抑或是升级“招商好房”线上服务平台助力数字化营销，种种举措，获得数字技术的全面赋能。
在将科技引领提升到集团战略层面后，招商局集团董事长李建红在2019年底的集团数字化工作会议上作了题为《科技引领、数字为王，打造可持续高质量发展 新优势》的讲话，提出数字化本质是创新，核心是融合，数字化转型意义重大。依托多元产业综合运营优势的招商蛇口，其数字化转型已经不再是单纯的技术工具，而是通过数字化技术的应用和创新来为业务赋能，它标志着招商蛇口已经从传统意义上的开发商，开始过渡到以地产开发为牵引，延伸至商业、文化旅游、体育健康、运动保健、科技创新等多个领域，通过资源整合的方式将上下游的不同元素串联起来后，形成一个闭环的综合运营“产业数字化生态圈”。
数字化助力复工复产在产业数字化领域，招商蛇口是以“两条腿”走路。 一方面以互联网+、大数据+、物联网+、AI+等数字新技术实现建造和运营层面的物理空间数字化，打造数字孪生，通过“智慧+”空间在线化、设备智联化、服务智能化能力，提升管理效能，助力资源优化与资产增值；另一方面，以客户为中心打造极致客户体验和大会员体系，融合线下线上的流量红利，实现多业态的管理模式和业务模式的转变，并推动产业升级。产业数字化的布局，对招商蛇口在此次疫情防控和复工复产方面，无论是对内的运营管理，还是对外的客户服务，都起到了很大帮助。在内部的运营管理方面，招商蛇口的协同办公平台“智慧秘书”，通过智慧工作台、会议服务、知识服务、数据服务、AI助手、场景服务六大模块，实现高效的“云复工”。同时，招商蛇口通过数字化工具迅速进入抗疫状态：招商蛇口快速开发应用系统，支持数万名员工以及超过24万户社区住户进行健康信息实时提报，实现600多个社区的疫情信息实时汇集和防疫抗疫物资的高效配置。通过停车场管理系统升级，对高风险疫情区域的车辆实现实时监控和预警。实现停车场出入无人值守提高甄别效率，降低车场岗亭人员接触感染风险。对外服务方面，公司及时推行数字化营销方案，集中优势资源，升级“招商好房”线上服务平台，推出线上看房服务、网上认购福利及优惠政策，为购房者提供在线找房、看房、认购等全流程、一站式服务。通过招商好房，用户可以在线浏览查看楼盘介绍、主力户型、项目动态及周边配套等，通过置业顾问名片可一键在线互动咨询，确定购买意向后即可进入线上认购环节，在线选择意向房源、填写及确认个人资料、在线缴付房源定金和签署电子认购协议完成远程购房。
数字化产业生态圈事实上，招商蛇口对数字化的重视，早已上升到战略层面。这在行业里面并不多见。招商蛇口早在2018年就开始通过数据治理为决策赋能。为完善数字化建设的顶层设计，2019年招商蛇口成立了负责公司各层级的数字化统筹推动与建设的数字化信息化专业公司——招商城科。招商城科制定了智慧空间战略、客户体验战略、一体化战略、中台战略、生态战略等五大数字化生态战略。依托互联网+、大数据+、物联网+、AI+等数字新技术，如今的招商蛇口已将数字化应用，运用到了业务的各个层面，产业数字化生态圈已经初步成型。通过产业互联网的融合升级、大数据的运用、科技的叠加等，使工作效能、客户服务大幅提升：
首创“业务+IT”的房地产开发管理模式
招商蛇口首创了“业务+IT”的房地产开发管理模式，该模式将开发、设计、报建、成本、采购、营销、客户等各职能业务连接在一起，提高了公司各部门间协同运营效率。项目中，每一个角色的工作和流程到整体业务流程和职责，在业务全景地图中都很明确，业务人员可根据具体的项目情况和业务形态对模版进行套用或调整加工，便捷灵活。
开发“房屋金管家”云平台
为增强对购房客户的售后服务，招商蛇口开发了“房屋金管家”云平台，在该平台，招商蛇口在跟进并解决客户合理诉求的同时，还可依据客户大数据，提供更细致、贴心、智能的服务。比如房屋金管家上的移动验房功能，为全力支持一线交付工作的高效开展，通过整改问题线上化，让业主对维修处理进展一目了然，为客户带来更满意、更轻松、更放心的收房体验。与此同时，招商蛇口还可利用反馈数据，支持后续产品设计优化，并有可能针对客户需求，进行专业的合理化建议和个性化定制服务。
创立LinkShare平台
头条号入驻
财经自媒体联盟 更多自媒体作者
新浪财经头条意见反馈留言板
4000520066 欢迎批评指正
All Rights Reserved 新浪公司 版权所有
