科技快速发展，无论工作还是生活我们都离不开电子产品。然而，使用电子产品中不免遇到使用难题或者维修问题，对此很多消费者都心有余悸：备件以次充好、维修价格不透明、拆换手机内部备件、维修资料泄露等等的问题。那么，有没有完美的客户服务体验呢？
别说，还真有！11月20日，华为客户服务中心（北京盈科中心）正式开业，给购买华为产品的用户提供了使用教程、贴膜消毒、维修保养等全套式服务；华为将科技赋能客户服务，并采用「面对面」新模式与消费者沟通，将维修服务完全透明化，让消费者安心。此外，华为客户服务中心（北京盈科中心）还提供了华为全场景产品的体验，连等待都成为享受。
面对面服务新模式：提高维修速度，增加安心程度
作为华为目前最高水准的客户服务中心，华为客户服务中心（北京盈科中心）采用了「面对面」的新模式。以往，传统模式是将手机交给前台，再交由工程师；而在华为客户服务中心（北京盈科中心），我们则是可以直接与工程师交流。这样的好处是，我们可以直接与工程师讨论手机的维修方案，哪儿坏了，怎么修，多少钱都非常透明。
不仅如此，华为客户服务中心（北京盈科中心）还将工程师进行了分组，这样做的好处是可以让更专业的工程师做最专业的事，避免了「不会修直接换备件」，极大程度的减少过度维修给消费者带来的经济损失。
科技赋能：备件数量价格一目了然，效率成倍提升
除了专业的维修方案，华为还将智能科技加持给了服务体系。在华为客户服务中心（北京盈科中心），我们可以看到所有的备件检索、取送货全部由智能机器人完成，全新的备件只需工程师动动手指即可由智能机器人送到，且工程师可以直接当着消费者的面更换，完全杜绝了更换坏备件、偷换备件的情况。
此外，为了给消费者提供安逸舒适的环境，华为客户服务中心（北京盈科中心）为消费者准备了精致的茶歇和咖啡，更有华为全场景系列产品体验。另外还有四块维修指示显示屏，可以让消费者直观的看到处于什么服务进度，也可以让等待的消费者看到排号信息，极大程度的减小消费者的焦虑感。
作为国际知名厂商，华为在售后服务方面做得越来越好。自2015年开始，华为已经在全国开了2000余家售后服务中心。根据统计数据来看：试营业期间，华为客户服务中心(北京盈科中心店)平均为消费者维修时间减少了6分钟，维修&咨询平均时长缩短40%，满意度更是达到了100%，相信华为在未来会将此维修模式推广到全球，更好的为消费者提供服务。
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