同花顺-圈子

8月18日，INSight金融洞察力峰会在北京举行，作为国内领先的智慧CRM服务提供商，玄武云携自主研发的智慧金融行业解决方案受邀亮相此次峰会，并与参会的优秀金融机构共同探讨数智化转型相关话题。

INSight金融洞察力峰会现场会上，玄武云FGT产品事业部总经理王连光以《社交化通信生态助力金融业持续推进数智化转型》为题演讲，分享了玄武云在助力金融业建设数智化、社交化通信生态的实践经验与总结。            

随着数字经济在“十四五”期间上升为国家战略，进行数智化转型也成为金融业实现高质量发展的“必修课”。另一维度，在经营活动中，由于自身线上产品和服务需求与日俱增，金融业也必须通过数智化技术来更好实现“以客户为中心”的经营理念。

在此背景下，如何实现客户信息精准触达、有效交互？如何对不同客群数据实现精细化、数智化管理？如何进一步挖掘数据价值，赋能营销端决策？解决这些问题已成为金融业通信系统数智化升级的核心要点。

作为国内领先的智慧CRM服务提供商，玄武云自主研发SaaS营销云产品之一——ICC融合通信中台不仅能为金融业解决上述问题，还可以进一步夯实数据管理基础，助力金融机构数智化转型的加速。峰会现场，王连光也通过实际客户案例向与会企业代表介绍了ICC融合通信中台的诸多价值亮点。

王连光表示，从以往玄武云服务的金融业客户的案例来看，随着金融机构各业务系统的互联网化，其构建的语音系统、邮件系统、短信系统、微信系统等各类通信设施，服务于不同业务系统，比如客服系统、CRM、交易系统、营销系统等，长期使用，上述架构会导致通信设施变得复杂、功能耦合不够、链路混乱等问题，进而用户体验差、创新变得困难。

由此，玄武云也总结出金融机构原有通信系统凸显出三大共性问题：一、业务体系碎片化，不同业务应用难以复用，数据资产难以有效沉淀，无法挖掘数据价值；二、金融业原有通信系统整体结构弹性差，难以有效横向和纵向适配，从而影响客户触达率；三、在数据安全和信息合规方面问题突出，无法实现全局统筹管理，导致容易被客户投诉。

据王连光介绍，针对金融机构通信系统上述痛点，玄武云的ICC融合通信中台分别在技术层、业务层、用户层三个维度进行了数智化赋能，从最根本处解决这些问题。

具体来看，在技术基座层，玄武云ICC融合通信中台实现了消息边界消融和新消息渠道的插件化拓展，不仅从根本上解决客户触达渠道繁多且易变的问题，还能够实现客户数据统一管理的能力，最终实现提升对客户的短信触达效率同时，降低通信成本浪费。

在业务层面，玄武云ICC融合通信中台秉承着消息是服务的起点，通过多轮可视化场景化交互设计，轻松构建业务闭环，连接用户生活场景。

在用户层面，玄武云ICC融合通信中台可以实现以用户关注的消息渠道进行消息通信，并根据用户画像构建个性营销贴片及产品推荐。

FGT产品事业部总经理王连光上台分享演讲

“当一家金融机构拥有反应快速、具备延展能力的通信中台，意味该金融机构营销端具备带来更多惊喜和转化的可能；同时，因为通信数据的打通，金融机构在客服端也可以实现统一数据的智能管理，实现客户全生命周期管理。从而在未来帮金融机构打造一个充分挖掘数据价值，赋能业务端更多活力的数智化、社交化的通信系统，这样也就更有利于金融机构基于社交化进行全渠道的立体服务及营销变得非常简单，也推动社交业务快速创新”。王连光在演讲最后总结道。

除ICC融合通信中台外，在此次峰会上，玄武云SaaS营销云另一款产品智慧金融联络中心解决方案也受到参会金融机构的关注。据介绍，玄武云智慧金融联络中心解决方案可围绕不同行业通信需求，为企业提供安全可靠、优质、便捷的通信能力及一体化客户联络解决方案及服务，在融合通信中驱动企业业务的创新与发展。

玄武云现场展位

总体而言，玄武云SaaS营销云为金融、快消、政企、TMT等行业提供以用户为中心的全渠道媒介平台，建立完整的拉新、促活、营销及服务链条，自动执行营销任务，帮助企业将其产品或服务精准地推广至目标用户，优化营销效果，维护用户关系，突破获客瓶颈。