和商业挂钩的日本待客之道“Omotenashi”
和商业挂钩的日本待客之道“Omotenashi”
おもてなし（Omotenashi）の心=殷勤的待客之道
Omotenashi，Omote指的是：表面；nashi指的是：无。所以意思也就是：不浮于表面的态度，更多的是发自内心的礼节。
日本人这样的服务精神已经成为经典，被广为流传，那就是Omotenashi，这个词就是专门形容人家日本的这种无微不至的待客之道的。站在对方的立场上暖人心田的接待是“待客之心”的出发点。“殷勤待客”中有让对方得到满足，招待的人也会感到喜悦的微妙关系，这样的相互关系在社会生活所有地方都是最基本的。
在看不到的地方，谦微地去呈现，甚至让对方很自在，不会觉得不好意思的享受你的用心----这就是OMoTeNaShi。
为什么日本的服务质量高，其理由有许多。比如作为企业战略得到重视，把顾客就是上帝这一最基本的精神放在第一位，日本人始终持有的殷勤待客的精神在商业上扎了根。基本上来说日本人拥有世界最高水准的服务精神这点是不变的。
日本全日空航空公司（ANA）连续5年被英国SKYTRAX评为五星级航空公司。ANA是日本唯一，也是世界上仅有的7家五星级航空公司之一。
由华禹商务咨询服务（JPF运营机构）与ANA商务咨询合作举办的“ANA接待&商务礼仪研修in中国·沈阳”于2017年9月29日-30日成功举办，中国东北地区来自社会各界（政府·外事·零售·医疗·旅游·文化·制造·餐饮·教育·培训）的近100位学员参加本期研修。
本期就让 ANA Business Solution的专属讲师菊池佐惠女士带我们近距离感受一下ANA服务的魅力！
菊池佐惠女士
1983年作为乘务员进入ANA（全日本空输株式会社），现任 ANA Business Solution株式会社的讲师,拥有国内线、国际线的主任事务长资格。曾服务于中日官僚会议专机、IMF总会专机等VIP专机。
菊池佐惠老师的两位助理
冷敏华女士（左一）武莹女士（中间）
课程从全日空客室部门倡导的4S（Smile、Speedy、Smart、 Sincerity)这4个关键词开始并以此为基础，开展了基本的商务礼仪培训讲座：诸如电话接听、接待到访、名片递接等，在现场分组并结合了具体的实践模拟，来熟练掌握所学的基本商务礼仪。
接待的基本：对于人与人相遇时，为建立圆满人际关系所必要的【接待：宾至如归的内心】，加深理解并促进行动化。
言行举止：掌握给人好感、信赖感的优雅的言行举止。
仪容仪表：在人际交往过程中，这是一张没有文字却形象生动的名片。
商务礼仪：确认在商务场所所必要的举止、方式及礼仪，通过练习，学习经过洗礼的应对的基本。
接待访问的流程：对于商务场合访问客户时的接待礼仪，按照从职位、到当日访问的流程进行确认，加深理解与练习。
综合练习：在业务场景，以预先设定的场面为基础，包含言行举止、言词使用、表情等，两天里学习的综合的自我表现力，通过小组的角色模仿练习进行熟练掌握。
菊池老师为大家演示标准的笑容
菊池老师为大家进行标准动作示范
菊池老师与两位助理进行动作指导
学员与菊池老师互动沟通
菊池老师指导学员进行礼仪练习
欢乐瞬间
辽宁广播电视台对菊池佐惠女士做现场采访
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课程内容
第一天
何谓待客之道？ ——穿插ANA的事例，学习顾客满意度。
热情待客的精神 ——ANA的待客之道非常重视“顾客反馈”，学习如何表现热情待客的精神。
商务礼仪 ——学习第一印象、办公礼仪、行为举止这三个项目。
第二天
实地练习 ——通过事例“从顾客的迎接到送行”，学习如何表现。
商务礼仪 ——学习如何在工作场所接待公司内部顾客。
总结与今后的目标 ——明确今后的目标。
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更多精彩的商务礼仪研修还会继续开展，让我们敬请期待......
本次商务礼仪研修的全体学员合影
华禹商务咨询服务（BPS）与ANA商务咨询（ABS）执行团队合影留念
【联系方式】
沈阳华禹商务咨询服务有限公司
地 址：中国辽宁省沈阳市沈河区青年大街165-9号 金廊广场a座 2403室
邮政编码：110014
电 话：158-4109-9090
86-24-8623 5110
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