被罚7315万元后，消费者还在排队等待麦趣尔天猫旗舰店退款

“丙二醇事件”罚单落地，然而麦趣尔（002719.SZ）承诺给消费者的退款却迟迟未到。

8月22日晚间， 麦趣尔( 002719)公告称，因纯牛奶中检出丙二醇，构成构成超范围使用食品添加剂生产食品的行为，收到新疆昌吉市市场监督管理局送达的行政处罚决定：没收违法所得36.02万元、没收全部不合格纯牛奶产品，并处罚款7315万元。

除了有待支付的巨额罚单，还有不少消费者在等待着麦趣尔的“无条件退款”。

天猫旗舰店产品再次下架

据银柿财经此前的报道，麦趣尔曾于7月3日公告表示，将对已购买不合格纯牛奶的消费者，无条件退货、退款。但事实上，“无条件退款”这一回应尚未得到完全落实（具体报道请见《天猫麦趣尔旗舰店关闭后又上线了！消费者投诉其迟迟不退款》）。

消费者小奇告诉记者，距离自己申请发起退款申请已过去月余时间，但截至8月23日，仍未收到麦趣尔的退款。“麦趣尔旗舰店客服说可以以1.5倍的金额换购其他商品，但我不想要换购，所以只能按照客服说的继续排队等候退款了。”

小奇与麦趣尔天猫旗舰店客服对话，客服亦未正面回应换购事宜

麦趣尔2021年年报显示，线上直销销售模式中，主要线上销售平台为天猫、京东、淘宝。

有京东麦趣尔官方旗舰店的消费者告知记者，自己无需寄回商品便可直接申请退款，并已收到退款。就为何不同平台的官方旗舰店退款进度不一致、整体退款情况等问题，银柿财经联系了麦趣尔，但截至发稿，暂未收到回复。

天猫官方客服则表示，部分消费者暂未收到退款的原因是麦趣尔天猫旗舰店在天猫平台缴纳的 保证金不足以覆盖。据其介绍，麦趣尔天猫旗舰店陆续支付过几次保证金，且已按照申请退款的顺序赔付给部分顾客。按天猫平台的保证金规定，在入驻时，麦趣尔天猫旗舰店需缴纳的保证金为5万元。而 同花顺( 300033)iFinD 数据显示，截至2022年一季度，麦趣尔的期末现金及现金等价物余额尚有1.56亿元。不过，麦趣尔天猫旗舰店目前已支付的具体保证金金额，上述客服表示“无从知晓”。

为何天猫旗舰店要以扣保证金的方式赔付消费者？一位经营了多年天猫店铺的店家告诉记者，一般来说，赔付消费者的钱会优先从店铺余额中扣除，如果店铺余额不足，再用保证金。

至于后续对麦趣尔天猫旗舰店的处理，天猫官方客服称一切以监管部门的处理结果为准，一般是扣评分、控制流量、限制新品发布等，“但对于麦趣尔的后续处理，暂时未收到任何通知”。

23日19时左右，记者发现又一次无法在天猫平台上搜索到麦趣尔天猫旗舰店。但小奇仍可通过此前的订单进入店铺，并与客服进行对话。“如店铺保证金不足，店铺可能会暂时下架；如店家补足保证金，则会再次上架。”上述店家解释道。

天猫平台暂无麦趣尔旗舰店信息

罚款超两年净利润之和

财报数据显示，麦趣尔2020年、2021年的净利润分别为5186万元及1620万元。也就是说，市场监管部门开出的7315万元金额罚款，已超过麦趣尔两年的净利润之和。

事实上，麦趣尔之所以能摆脱前几年的亏损也有赖于纯牛奶业务的迅速增长。财报显示，2020年麦趣尔的乳业收入为4.6亿元，同比增长82.7%，占收入总量从38%提升至53%；2021年乳业板块收入为7.3亿元，同比增长57.8%。

纯牛奶业务对麦趣尔的重要性不言而喻。在“丙二醇”事件发生后，麦趣尔曾发布风险提示，“公司纯牛奶业务占整体营业收入约 50%，预计此事项在整改期间将对纯牛奶业务造成负面影响，进而可能影响公司阶段性经营 业绩。”

按麦趣尔最新的中报预告，预计上半年净利润将亏损1.3亿至1.95亿元，而上年同期则为盈利1094万元。麦趣尔还直言，如按照上述《行政处罚决定书》执行，公司将面临7315万元的罚款，将对公司损益产生一定影响。

值得一提的是，上述行政处罚书显示，麦趣尔法定代表人、乳业工厂厂长、常温生产车间主任、配料员分别被罚款72万元、20万元、33万元、28万元。而据同花顺iFinD显示，2021年，麦趣尔人均薪酬为7.62万元每年。

北京市潮阳律师事务所律师、中国消费者协会律师团成员胡钢提醒道，依据《食品安全法》的规定，生产不符合食品安全标准的食品，相关消费者有权获得‘退一赔十，最低1000元’的惩罚性赔偿。而赔偿总金额将可能超过6000万元。而消费者组织和检察机关可以密切配合，依法提起公益性诉讼，以一揽子解决众多消费者维权诉求。

“公司于7月3日停止纯牛奶生产，对照国家食品安全要求对采购、生产、质量、仓储、运输、销售等环节严格核查、认真整改，现全部整改完毕，相关停产已经结束，逐步恢复纯牛奶生产，检验合格后上市销售。”麦趣尔如是称。

广东省食品安全保障促进会副会长朱丹蓬分析指出，对于麦趣尔而言，要以食品安全为核心，重新建立和渠道的信息，是当下最关键的问题。“近年来乳业较少出现食品安全问题，因此丙二醇事件或对麦趣尔未来的运营带来长期、持续性的影响。”