位于长宁路515号的江苏路街道社区综合为老服务中心内，新增了“一网通办”自助服务区，市民不用去柜台排队，就能在机器上自助办事。江苏路街道城运中心同样位于长宁路515号内，大屏幕上显示着街道辖域内的网格化案件处置情况。

江苏路街道的“一网通办”和“一网统管”功能在同一地点实现了“两网融合”，这在长宁区尚属唯一。记者了解到，政务服务“一网通办”和城市运行“一网统管”建设是牵动城市治理方方面面的一项“牛鼻子”工作。江苏路街道围绕“高效处置一件事”、“高效处置一类事”和“高效办成一件事”，在推进“两张网”建设中，努力打造“人民城市”建设背景下社区治理现代化的典范，在城市数字化转型和精细化治理方面探索实践了新路径。

使用AI智能巡屏，高效处置一件事

“叮！”江苏路街道网格监督员小周在街面巡查时收到一条来自政务微信的提醒，原来是AI智能巡屏功能在长宁路515号附近发现一小处垃圾，系统自动报警并在平台生成网格化案件。智能系统通过街道城运中心设定好的案件自动化规则，就近自动派发至监督员小周的政务微信上。

小周赶到长宁路515号清理垃圾时，边上的两位阿姨说：“刚才我们还在讲，这垃圾不知道是谁乱扔的？结果马上有人就来处理了，效率真高。”小周笑笑：“自从用上了AI智能巡屏功能，系统自动发现问题，工作人员快速处置，效率比以前高多了。”随后，小周将处置照片上传至政务微信，经AI智能巡屏自动核实，该处暴露垃圾已清理完成，系统自动跳转至结案环节，由城运中心工作人员进行结案处置。

街道相关负责人介绍，街道在“一网统管”中率先使用AI智能巡屏功能，将区域内多路探头转化成为智能感知“神经元”，实现图像智能识别、事件秒级发现、案件自动派单、处置对照结案的闭环工作流程，让网格监督员的工作效率明显提高。

原本网格化案件中的细小垃圾、沿街面漂浮物的“立案→派单→处置→结案”四个环节均需人力参与，如今这部分工作量大大减少，他们可以把更多时间集中投入到快速处置环节，实现了“高效处置一件事”。

探索新的处置方式，高效处置一类事

过去，社区里有些顽症长期得不到有效解决，基层反映比较强烈，建筑垃圾等大件垃圾清运不及时就是其中之一。街道以解决顽症为目标，以处置事件为中心，推动平台高频事项及时处置、预防关口主动前移，改变了这种情况。

不久前的一天，街道网格监督员在长宁路515号2号楼附近发现一堆没有清运走的建筑垃圾，上报平台生成网格化案件。系统通过城运中心设定好的自动化规则，就近自动派发至东联公司处置人员的政务微信上，处置人员按照工作机制将该处建筑垃圾清运，并将处置照片上传至政务微信，由城运中心工作人员对比处置前后的照片，核查结案。

由于辖区内这类问题比较突出，江苏路街道为了“高效处置一类事”，探索了新的处置方式。每个居民区每周固定一到两天为定时投放时间，作业单位24小时完成清运，投放点总量减少了近一半，垃圾处置时间压缩50%，居民区环境得到了大大提升，管理效率明显提高。

打通政务服务“最后一公里”，高效办成一件事

“一网统管”建设需要实现“高效处置一件事”甚至“高效处置一类事”，“一网通办”建设则要通过“高效办成一件事”来打通政务服务的“最后一公里”。

江苏路街道居民老龄化程度高，社区老人希望“办事少走动”，甚至“跑一次能办多件事”。街道结合社区综合为老服务中心的枢纽定位，在大厅开设了自助服务区，安排专人引导智能设备操作，许多事项在自助机上即可办理，办事人不用再去窗口排队了。

居民李奶奶就是自助办事的受益者。前段时间，李奶奶想更换新版社保卡，因为旧卡明年起不能再使用。得知家门口的为老服务中心新增了一台“一网通办”自助机，李奶奶就来试试看。使用自助机扫脸认证、读取身份证后，不过几分钟时间，李奶奶就换好了新卡并开通了社保功能，省去了到窗口排队和办事的麻烦。

除了在自助设备上办事外，居民还可以使用随申办APP在家自助办事。居民尚先生每月都要去医院看病配药，然后再办理报销。最近，尚先生学会了用手机操作随申办APP，根据提示一步步进行医疗费发票上传、银行卡填写等流程，只用了几分钟就完成了报销手续，还顺便更换了医疗记录册。尚先生表示，不出家门，在手机上就可以完成几件事，真的很方便。

这种“不见面”办事的方法，对居民来说省时省力。眼下，江苏路街道正在提升“不见面”办事的知晓度，倡导居民在网上申请办事。办事前，居民可以通过街道公众号“一键通”进行前置咨询。同时，街道相关工作人员也会上门协助办理有困难的人群完成新版社保卡的网上申领开通等工作，帮助特殊群体实现“足不出户、办理无忧”。