云南网讯（记者 贺静 通讯员 古秋月）公安110非警务类警情长期在总接警量中占据高比例，这既加大了公安工作的整体负荷量，也在一定程度上掣肘公安机关处理警务警情的能力与效率，分流公安110非警务警情势在必行。

中国移动云南公司助力楚雄公安110实现智慧处置。供图

　　今年年初，中国移动云南公司（以下简称云南移动）创新使用Webservice进行数据交互，在楚雄州公安局互联网安全边界打通物理链路实现跨域数据交换，搭建了“110接处警全量回访云平台”，有效解决了楚雄州公安局在信息化发展中的内部办公管理和对外群众服务问题，同时也是楚雄州公安局向广大群众提供延伸、互动和个性化优质服务的一项信息化探索应用。

　　市民报警人拨打110，110接警中心记录报警信息后，如果是警务类信息，“110接处警全量回访云平台”会将内容推送至出警民警，民警出警现场处理结果也将在平台上被智能记录。同时，平台会自动推送信息告知报警人警情已受理，并对此次接警做出满意度评价。

　　如果是非警务类信息，楚雄州公安局将“110接处警全量回访云平台”与“党建引领一部手机治理通”（简称“治理通”）对接融合。同时，利用 “党建+网格+大数据”优势，110接处警平台接报的非警务事项向“治理通”平台推送，有效快捷分流警务和非警务警情，提升社会应急联动效能。楚雄州公安局新闻办张华表示，将非警务警情纳入社会治理，对车辆乱停乱放、违停堵塞等通过“治理通”上报，把精细化网格管理与疫情防控工作紧密结合，将快速处置水、电、煤气、挪车等生活求助并精准推送至相应部门，加快了困扰群众生活的小事难事解决速度。

　　“以往，我们接到非警务类的警情之后，通常需要先找到对应解决的单位，然后人工电话通知相关部门负责人。对于接警员来说，增加他们工作量同时也降低了工作效率。对于报警人来说，增加了他们等待的时间。现在，只要鼠标一点，大概一秒钟就能实现一键流转，省时省力，非常方便。”楚雄州公安局警令部副主任戎国卿告诉记者。

　　云南移动该项目负责人孙建雄表示，两个平台对接最重要的意义在于打通了各个职能部门间的数据壁垒，创新了社会治安网格化管理，使平台运用与公安基层治理工作深度融合，让每一起警务或非警务警情，都能在工作闭环内分流处置和及时回访，实现精准化、智能化、扁平化办公，打通公安联系服务群众的“最后一公里”，助力于提升对社会的响应能力及群众的服务质量和满意度。