近日，市交通运输局组织召开全市12328热线运行管理工作研究部署会，就我市12328热线工作如何尽快迈入全省“第一方阵”作出部署。有关局领导，局机关有关科室和局属相关单位相关负责人，各县（市、区）交通运输系统涉及12328热线工作单位分管负责人、经办人参加会议。

会议要求：一是提高认识。要高度重视12328工作，转变工作理念，要将工单办理向提升行业治理水平转变，落细落实进入全省“第一方队”的决策部署。二是优化流程。严格落实首接负责制和限时办结制，优化统一受理、即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访等业务流程。各单位领件人员要按“AB”岗配齐人员，确保工作不断档，做到及时领取、及时调查、及时回复。三是提升效率。要对标考核要求，进一步提升工单办理速度，对转办工单要即接即办、不拖延，坚决杜绝工单临期办理、超期办理发生，务必提高投诉举报类工单24小时办结速度，杜绝虚假办单、草率办单、擅自结单等行为。四是协调联动。要进一步加强联动，县（市、区）、市级、省级部门之间加强业务对接沟通，及时沟通业务中的疑点、难点问题，了解工作实时动态。

会议强调，各县（市、区）交通运输部门要进一步认清形势、提高站位，高度重视12328热线办理工作；进一步强化组织领导和统筹协调，采取有力措施，切实解决存在的问题和不足；进一步增强责任感和使命感，全面确保12328在服务民生诉求、服务行业发展、服务政府决策等方面发挥更加强大的功能和作用，为加快建设交通强省、交通强市作出新的更大的贡献。