9月5日，成都山姆会员店内商品供应充足。

四川在线记者 徐莉莎 摄影 何卓彦

9月6日下午4点，在沃尔玛（四川）百货有限公司旗下的成都山姆会员店华侨城店卖场后区，一个几平米的办公室里，网购业务主管黄兰猛喝了一杯水，又迅速接起电话。

这里，是该商场网购业务的“中枢”。高峰时期，每小时100多个订单从这里接收、打印、分发。这些天，房间里的三部电话没有停过，他们还要负责订单的跟踪和顾客沟通。

同一时间，在山姆云仓的郫都区仓内，近20名工作人员的手在打包台上快速翻飞。身后，是已经打包好的订单，即将交付到骑手手中。

9月5日，成都山姆会员店内商品供应充足。

连日来，仅华侨城山姆店云仓系统每小时订单量就达到近1000单，根据山姆极速达“最快一小时”的承诺，他们要在接到订单半小时内完成拣货、打包、交付骑手。再由骑手在半小时到1小时之内送到顾客手中。

“从9月1日起，线上订单量暴涨，是平时的3—4倍。”成都山姆会员店华侨城店总经理张廷举告诉记者，这一轮疫情防控中，物资调度有序，没有出现油、米、面等民生商品的短缺。

主营线下业务的商超，如何应对线上订单量的暴涨？在通告发布之前，他们就已经开始了准备。近两年来，受疫情影响，沃尔玛（四川）百货有限公司旗下商超开始逐步向线上转型，并结合门店特色形成应急预案。

9月5日，成都山姆会员店内商品供应充足。

张廷举回忆，从8月30日起，线上订单量逐渐攀升。公司研判疫情，随即向沃尔玛中国支持中心和区域支持中心取得联系，召开多轮会议协调鲜食商品、民生商品的供应，协调配送中心、第三方骑手、拣货人员。当天向配送中心下订单，9车民生用品、10车冷柜车和肉类供应分批到货。

9月1日当天，线下门店迎来人流和销售额的巅峰，线上订单持续暴增，达到平时的3倍以上。应急预案首次得到检验。此前，为了应对这类情况，他们与京东物流签订了增派骑手的协议，还鼓励公司有条件的管理层提前注册了骑手，应付有可能的运力紧张情况。这样一来，骑手数量大大充实。

9月5日，成都山姆会员店内商品供应充足。

9月2日，线下客流骤降，线上客流创下最高单量，单日有近8000名会员同时下单。“即便是这样，我们也迎战成功，基本没有送达超时的情况。”张廷举说，这背后离不开政府对外资保供企业的支持。

据沃尔玛（中国）投资有限公司事务部四川区域总经理胡燕介绍，公司早先收到成都市商务局相关通知，提前做好在应急状态下的保供措施，近6000名员工，上千台服务于四川及周边的物流车辆做好了准备。

9月5日，成都山姆会员店内商品供应充足。

提前准备，从容应对。“我们9月2日到岗顺利、物流通畅。”胡燕说，“为政府的超前统筹思维和调度能力点赞。”

据了解，在线下，省经合局多次关切企业经营情况和困难；商务部门多次到店监督指导疫情防控工作；交警部门更是在9月1日当天到商场外围帮助协调交通秩序。

张廷举说，在政府大力支持下，企业的所有民生商品没有涨价，特价商品也依然保持和全国门店统一的优惠力度。