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拯救拼多多客服回复率的5大技巧

2019-02-02 11:05:11 来源：多多大学人气：12709

拼多多客拼多多客

拼多多客服回复率如果持续低于50%，可是会受到二级处罚、全店降权，这些大家都知道的；而且客服的回复速度也关乎着店铺的转化，但有时候因为一些原因，未能及时回复买家，回复率就下降了。有什么技巧可以让客服不错过买家咨询吗？

1.关注回复率警示提醒

回复率介于50%到90%之间时，客服聊天界面会有以下警示：

（1）回复率提示变为橙色

（2）灰色文案提示“低于行业平均水平”

（3）下方黑色文案说明回复率进一步降低的后果

拼多多客服回复率

2.设置网页消息提示

开启客服网页的声音提示：客服网页左上角可开启/关闭声音，图中为“已开启”状态。

拼多多客服回复率

若客服网页消息提示音已开启仍没有声音的话，检查操作可看这里。

3.关注时间提醒

在客服聊天界面会展示当前买家的咨询客服有多长时间未回复，客服一定要勤关注这些时间提醒，优先回复超时时间久的买家！

拼多多客服回复率

4.利用6大客服工具

拼多多是有机器人回复、自动回复、自助菜单、页面分流、卡片自动回复、拼多多商家版app6大客服工具帮助客服及时回复买家、挽救回复率的。详情可看：拼多多客服5大功能解读，回复率不再愁

5.手机端APP消息提示

如果拼多多客服都不在电脑前，那么一定要关注手机端app的消息提示，并在手机中设置统一接受拼多多app消息的提醒。

不同品牌的手机，设置提示音的操作可看：拼多多商家版和手机端APP消息声音设置

作为拼多多客服，可是要认真及时回复买家的咨询，避免店铺回复率过低而受到处罚了！

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标签拼多多客服

拼多多客服

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