用心用情服务企业 精准高效赢得好评

□记者 王梅

“过去没少收锦旗，但一下子收到这么多还是头一回。”洞泾镇百颗星公司总经理徐靖喜悦之情溢于言表，6月18日至30日的十几天里，公司收到了29面锦旗。作为洞泾镇服务企业的资深“店小二”，静态管理期间，百颗星公司的员工们步履不停，守好企业服务和疫情防控双阵地。

分片分区帮助企业恢复生产

据介绍，百颗星工业园区占地近8700亩，共有企业1952家。“订单搁置了”“客户在催了”……静态管理期间，百颗星公司每天都会收到园区企业发来的各种诉求和问题。“企业的难题就是我们攻坚的方向。”徐靖介绍，为了帮助企业及时恢复生产，公司在以往片区协作的工作模式基础上落细落实疫情防控工作。

“特殊时期，吃饭住宿都是问题，这些问题解决不好，谈什么生产，谈什么保供？”上海冠生园益民食品有限公司办公室主任张祖明回忆，4月11日，公司作为保供企业，严格落实闭环管理，生产保供食品。一开始，厂区内缺少床铺等物资，有5名送货员没地方住，百颗星区块长许鑫磊了解到公司的困难后，多方对接联系到园区附近的一家宾馆，及时解决了保供企业人员的住宿问题。“看起来是件小事，但帮我们解决了大问题啊！”张祖明说。

“像许鑫磊这样的区块长园区共有10名。”百颗星公司副总经理张翠琴说，10个片区10名区块长，“店小二”们在充当防疫宣传员的同时，跨前一步收集企业恢复生产所需的材料，协助企业完成闭环生产方案，并为企业提供闭环期间的物资保障渠道。特殊时期，“店小二”们还主动将私家车贡献出来充当企业员工专车，为企业办理物流运输通行证提供便利。在他们的努力和帮助下，园区32家企业于4月中旬做好了闭环生产准备，4月23日成为园区第一批恢复生产的企业。

一人分饰多角做好服务保障

“静态管理期间，我们要求‘店小二’们为企业提供保姆式的服务。”徐靖介绍，当时有近万人驻守百颗星工业园区，涉及188个门岗、53处宿舍。物资保障、核酸检测、就医配药等都需要“店小二”们操心打理。据统计，4月2日至5月31日，百颗星公司联系保供渠道为1186家企业和个人提供生活物资保障，累计提供紧急就医服务344人次，代配药服务269人次。

4月中旬，园区内一名住户因身患慢性疾病需前往上海市精神卫生中心就诊，区块长蔡雄妤得知情况后一边耐心安抚，一边联系镇紧急就医专班安排车辆。“当时这名病人情绪波动较大，身边的人也无力照顾，考虑到情况特殊，我们将她住在镇内防范区的亲属接到了身边。”蔡雄妤回忆，静态管理期间情况复杂，需要考虑得更细致。

区块长徐霞也深有感触。她告诉记者，有人半夜腹痛，她立即骑上借来的“小电驴”去药店帮忙买药；有人缺吃少喝，她马不停蹄地帮忙采购物资，还顺带在片区微信群问问其他人是否有同样的需求。

“一面锦旗就是一份认可。”徐靖表示，眼下，企业服务进入了新阶段，百颗星公司将通过线上线下相结合的方式继续为企业纾困解难，帮助企业提振信心、渡过难关，把因疫情耽误的时间抢回来。