5G新通话的八大体验， “新”在哪里？

随着5G网络的规模部署和VoNR业务的商用，5G高带宽、低时延特性为高清音视频通话提供了坚实的网络基础。但是，个人用户对5G的印象仍然是“5G优势并不明显”、“4G也能满足需求”……

直到5G时代初期，如果要用一个手势代表打电话，你脑海中浮现的第一个画面可能依旧是↓

为满足人们多维度、多元化的沟通需求，5G新通话应运而生。

5G新通话是指在VoNR音视频通道的基础上搭载新的IMS数据通道（IMS Data Channel，简称为IMS DC），在高清音视频通话基础上，通过IMS DC可以同步传递任意多媒体信息，从而将实时通话升级为实时交互式/沉浸式通话。广义的5G新通话不仅包含基于IMS DC的5G通话，还包括基于5G网络视频能力实现的通话业务。

那么，5G新通话和VoNR在通话流程上有什么区别呢？

我们知道VoNR的语音业务和数据业务分别在5G网络建立专有通道，都能享受5G的高带宽，打电话和上网可以同时进行。

5G新通话则在VoNR的音视频通道基础上搭载新的IMS数据通道，在音视频通话的同时，还可以交互全媒体数据。

5G新通话通过IMS数据通道，可以传送图片、音频、视频、菜单、表情、位置、动作、AR/VR等多媒体数据，音视频通话和数据通道媒体在终端同步呈现，从而能在高清音视频通话中实现听觉、视觉、触觉、动觉等同步的全沉浸式体验。

5G新通话“新”在哪里

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“新”在内容——智能高清

高清语音：5G新通话支持EVS、IVAS等高清语音以及自然语言的智能识别、转换和处理。典型业务功能例如高清亲情通话、同声传译等。

高清视频：5G新通话支持720P/1080P/2K/4K等高清视频。典型业务功能例如高清可视门禁、高清视频客服等。

全媒体：5G新通话支持图片、音频、视频、菜单、表情、位置、AR/VR等任意媒体。典型业务功能例如内容分享、屏幕共享等。

“新”在形式——多维互动

身临其境：5G新通话可提供交互式和沉浸式的实时通信，使用户身临其境。典型业务功能如智能客服、AR社交等。

感官延伸：5G新通话使用户的感官体验从“听说看”延伸到“触摸”及对远端的操作。典型业务功能如趣味通话、远程指导等。

互动扩展：5G新通话对通话前、中和后三个阶段的实时信息的可操作性进行全方位升级。典型业务功能如主叫名片、电子白板等。

“新”在体验——全方位升级

相比传统语音和视频通话，5G新通话提供的智能高清和多维互动通话，使得沟通更顺畅、更便捷、更好玩、更有趣，全方位升级了用户的通信体验。

看到这里，你是不是对5G新通话充满了好奇心？它的业务功能是如何实现的？对我们的生活又会产生什么样的影响呢？你可以通过以下典型业务场景直观感受5G新通话业务。

用户拨打服务行业的客服电话时，通常会接入客服中心的语音导航系统，往往要听完所有语音菜单才能选择下一步，一不留神错过了就要再听一遍，不但效率低，而且用户体验较差。

5G新通话提供智能客服业务，将传统的语音导航升级为可视化的交互式菜单。用户拨打客服电话时，网络侧通过IMS数据通道向用户推送服务菜单，用户一目了然，无需漫长的等待。

用户通过点击菜单按钮即可进入相应的子菜单，办理各种业务或者查询信息。通话过程中，双方通过发送图片、视频、HTML5等内容，以及通过点击、标记、签名等方式进行互动。

以前必须去营业厅办理的业务可以在手机上直接办理，大幅缩短了用户与客服交互时长，有效提升了业务处理效率，并显著改善了用户体验。

在日常生活中，你会不会有这样的困扰？

来电号码不认识，不清楚对方来电是什么意图。作为“社恐”的我，是否要接这个电话呢？

给客户打电话，被客户当成骚扰电话直接挂断了，怎样才能让客户知道这不是骚扰电话呢？

5G新通话推出的主叫名片业务可以显著减少这种困扰。在振铃阶段，网络侧可以通过IMS数据通道向被叫推送主叫身份信息、本次通话目的、位置信息以及通话重要性等内容，通过文字、图片、视频等方式在被叫手机上呈现。被叫可以清晰地了解对方身份及通话意图，决定是否接通电话，从而提升用户体验。

普通视频通话无法获得全新的业务体验，已经无法满足喜欢“尝鲜”的年轻人。5G新通话的趣味通话业务，可以在视频通话中向对方发送文字、动画、表情包、短视频或HTML5页面等趣味化、个性化内容，进行更精彩的交流，双方都可以获得情感的满足。

随着地球村的形成，国际交往日益频繁，不同语言之间的沟通愈发重要。5G新通话提供的同声传译业务，可以让用户在畅享高清视频通话的同时，实时获取不同语言互译和字幕显示所带来的便捷，实现语言无障沟通。

通话时如果想将音频、视频、图片、位置、文本等内容分享给通话对方，可以使用5G新通话的内容分享业务，通过更多样化的方式帮助通话双方进行沟通。

5G新通话的屏幕共享业务，可以将通话一方的终端界面或摄像头拍摄的内容实时共享给另一方，帮助双方更直观地理解口头难以表达的内容。

生活中，由于专业知识或技能的不足，我们往往无法自行处理某个小的问题或故障，只好苦苦等待维修人员。5G新通话的远程指导业务，可以在视频通话画面上动态标记出需要操作的位置，便于用户快速定位并自行处理故障。

5G新通话的电子白板业务，让通话双方可以共同在手机“白板”上涂鸦或擦除，方便问题的讨论和沟通，实现面对面讨论的业务体验。

看到这里，你可能会问：上述应用场景中的各种5G新通话业务，是否要对应安装各种APP呢？答案是不用。

5G新通话业务将各种APP以小程序方式集中到终端应用列表中，由网络侧自动推送到终端，用户无需安装、运行和频繁升级各种APP，即可快速享受5G新通话的各种新业务和新特性。

是不是很期待？5G新通话还将开发更多的功能，以后如果再用一个手势代表打电话，你脑海中浮现的第一个画面应该就是↓

5G新通话使人与人的通信实现了感官延伸。不久的将来，5G新通话还会结合AI/AR/VR等技术，提供更好的沉浸式交互式感官体验，解锁5G新通话在各行业、各场景的无限想象，开启全新的人与人、人与物、物与物的多媒体实时通信时代。