联通话费账单模糊 我被连续三年扣除流量费四千多元

用户_y4Ae 点击数：

2020年2月我因流量不够用，在联通APP上花费99元购买了40G流量，当时也没有注意是连续包月服务，买完以后也没有回头看，直到2023年7月份，才发现此流量包连续3年来一直在扣我费用。

联通公司存在问题：

一是联通公司也从来没有发短信提醒过，每次月底的短信都是含糊不清，说固定费用187元，没有明写套餐费用88元，包月流量包费用99元，混淆消费者，导致我一直以为是套餐升级了，没有注意乱收费现象；

二是除了2020年2月买的流量包用过一部分，其他月份流量包均未使用；

三是每到月初，欠个几毛钱天天发短信，多扣我钱的时候，含糊不清，生怕说的太清，被我发现，取消套餐。

诉求：请有关部门查证，让联通公司返还这三年来多扣除我的4000元，作为一名十年的老用户要是几百元，我也懒得到处打电话了，实在是联通公司欺人太甚，多扣除我4000多元，到头来补偿300来块钱。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：陕西省通信管理局

单位：陕西省通信管理局
标题：陕西联通话费账单模糊扣费 已提出处理方案

陕西省通信管理局回复：网友“用户_y4Ae”反映“联通话费账单模糊我被连续三年扣除流量费四千多元”的情况。经核实，用户号码132****7060于2020年2月20日自行通过手厅APP开通5G升级包99元40G,业务订购页面已明确该业务费用每月一次性收取，陕西联通已提供业务办理依据。我局已要求陕西联通严格按照《电信条例》《电信服务规范》等相关规定执行，进一步与用户联系沟通解释。经了解，陕西联通已与用户联系解释，并提出处理方案，用户表示认可。