（追踪）铜川移动：时间太长记不清楚 铜川电信：先解决用户用网 再处理剪断网线的事

9月16日，我们以《网线被剪 铜川一商户按时缴费 却“蹭网”近两年》为题对铜川张女士的用网问题进行了报道，铜川移动、铜川电信对我们的报道进行了回复。

电信宽带比移动宽带入网早了一年多 

9月19日，记者前往中国移动铜川新区分公司，见到了当时接入移动宽带的装维人员成伟，他告诉记者：“当时接到客户需求安装宽带，具体日期我也记不清楚了，我到现场以后有我们的线，就直接接入了宽带，至于现场为什么会出现剪断的网线，我也不知道，安装时间比较久了，记不清楚了。”最终通过移动工作人员查询，中间商户的移动宽带入网时间为2020年12月。

中国电信铜川新区分公司副总经理郭崇高向记者提供了东、西两商户电信宽带信息，入网时间均在2019年。他表示，按照入网时间推理，移动是在我们后面接入的。电信装维人员赵鑫在之前采访中也表示，两个接口都是我们电信的网线，我们不可能剪断自己用户的网线，接入别的宽带。

移动写好声明 让投诉人签字 

采访中，张女士告诉记者，媒体报道后，移动相关负责人也和她进行了沟通，想让自己在一份移动公司写好的声明书签上名字，声明书的内容为：

“兹有《网线被剪 铜川一商户按时缴费 却“蹭网”近两年》一文，系本人因网络故障相关报道，本人于9月16日下午16时与移动铜川新区分公司、电信铜川新区分公司相关负责人进行了现场沟通，经各方积极协商，移动、电信公司态度良好，问题以友好解决，请各媒体单位配合删除相关宣传报道。”

张女士拒绝了移动公司的请求，“事情还没解决，到底是谁剪断了我的网线？”

移动回复：由电信为客户解决网络问题  并邀请客户体验移动精品宽带网络 电信回复：以客户为中心 尽快满足客户需求 

9月18日下午，铜川移动公司针对报道进行了回复，内容为：

我公司经与客户友好沟通，后续处理情况如下：9 月 16 日下午16 时，移动铜川新区分公司与电信铜川新区分公司一起到客户店中进行协商，为加快解决客户实际问题，两家运营商就客户网络产生的困扰表示抱歉，并由电信公司为客户解决网络问题，客户表示认可。移动公司也邀请客户体验移动精品宽带网络，客户表示后期再联系体验。以上为我公司对该报道后续跟进处理情况，敬请媒体监督。

收到回复后，记者来到张女士店铺了解得知，截至18日18时，问题并没有像移动回复的那样，得到了友好的协商，网络依然没有恢复。

9月20日，记者收到中国电信铜川分公司对于此事的回复称，2022年8月19日铜川电信分公司新区分局接到一用户申告障碍，称其网络无法上网。负责该片区的智家工程师赵鑫第一时间赴现场，按照处理原则查看用户光猫状态，但是在原来装机的地方没有找到光猫设备，原来安装光猫的地方只有其它运营商的一台光猫设备，申告用户（东户）的网线也被剪断并附接到了西户的路由器上。自发现用户出现网络问题后，新区电信分局多次指派客户经理上门解决用户反映的问题，并表示可以为用户恢复原有的网络。用户对剪掉自己网络这些事要求有个说法，新区电信分局也多次与其它运营商的人员进行沟通，均未果。

铜川电信表示，我们一直在积极处理此事，也表示随时可以为张女士恢复网络，我们会以客户为中心，尽快满足客户需求。同时，针对此次事件中损害电信用户利益的不法行为，不排除通过法律手段维护企业及用户的合法权益。（陕西台 报道）

编辑：张楠