“一门式”服务、一窗通办、一网通办……这些审批服务创新举措，让越来越多的企业和群众感受到黎平行政审批服务有速度、更有温度。

  让数据多跑路，群众少跑腿。大数据时代，人们在不知不觉中感受到了政府服务的改变，从以往的“面对面”到如今的“键对键”“屏对屏”在数字赋能中感受到了时代发展的便利。

  近年来，黎平县聚力推进行政审批制度改革，进一步优化行政审批服务环境，围绕提升群众办事体验感和提升政府服务效能为导向，以“一门一窗一网一次”四个一服务为抓手，持续优化政务服务环境，跑出了政务服务“加速度”。

  集约集成 只进一扇门

  在黎平县人民政府政务服务中心服务大厅，宽敞明亮、干净整洁的环境和热情周到的服务，前来咨询办事的群众络绎不绝、与日俱增。

  近日，村民张女士到大厅办理养老保险业务。根据指引标志，她很快就找了相关窗口，将带来的证件交给工作人员。不一会儿，事情就办好了。

  “太方便了，没想到这么快就办好养老保险相关业务了。”张女士在体验了大厅的环境和服务后，感慨地说。

  以前群众到县城办事，需要跑多个部门，频繁跑动浪费时间和人力。随着黎平县基层政务服务“一门式”工作的推进，越来越多的老百姓享受到了家门口的便捷服务，真正做到了让服务更“贴心”，群众更“暖心”。

  推进基层公共服务“一门式”是创新基层治理、畅通服务群众“最后一公里”的重要举措。

  据了解，黎平县围绕政务服务标准化建设，按照“大厅之外无审批”要求，紧抓部门、事项和人员进驻工作，结合“三集中三到位”原则和“公共服务集中办理”原则，不断优化提升“办百事，进一门”改革，有效杜绝了“体外循环”问题，从根本解决了“门难进、脸难看、事难办”现象，大大提升了政府在民众心目中的形象。

  截至目前，黎平县政务大厅进驻部门共45家，进驻事项4734项，进驻人员194人，进驻率达100%，达到了“应进必进、进必授权”要求。

  整合资源 一窗通办

  “我现在觉得窗口办事方便多了，工作速度和办事效率提高了很多……”

  近日，一名前来黎平县政务大厅窗口办事的群众对“一窗通办”服务运行以来的变化深有感触。

  群众来办事，最怕“拖、慢、散、难”，“一窗通办”服务模式整合了窗口，优化了流程，打通了部门、行业壁垒，让办事企业和群众，在任意一个综合受理窗口都可以无差别全项办理。

  服务办出“加速度”，得益于流程机制的优化，更离不开管理理念和机制的革新。

  黎平县按照“受审分离”的原则，以“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，对窗口、业务和人员进行整合，以“一窗通办‘2+2’模式”划分自然人服务区和法人服务区，实现“咨询、辅导、审批、评价”的闭环管理，着力解决办事“厅内跑”“来回跑”现象，让群众办事“只到一个窗”，享受“一站式”服务。

  截至目前，黎平县纳入“一窗通办”事项1910项，占比92%，26个乡(镇、街道)纳入“一窗通办”事项达90%以上。

  打破壁垒 一网通办

  小到缴纳水电费，大到项目并联审批，在黎平县一体化网上政务服务平台上，企业和群众可查询到事项清单、办事指南等信息，根据提示完成信息输入、材料上传等步骤，就很快能得到受理反馈意见。

  办事不出门，随时随地办。指尖上的政务服务让企业、群众办事像“网购”一样方便。这种轻松畅快的体验背后，是黎平县着力推动“掌上办”的有力举措。

  为深化“互联网+政务服务”，黎平县依托贵州政务服务网，建设一体化在线政务服务平台，打通与省级数据联通，推动政务服务事项“一网通办”，将线上大厅和线下实体大厅无缝对接，让群众通过贵州政务服务网线上申请办理，逐步推进“全程网办”，全面实现网上办、掌上办、自助办。

  截至目前，已建成26个乡镇和311个村级便民服务网点，实现政务服务县、乡、村三级全覆盖，网上可办率达100%，零跑腿事项占比92%。

  疏通堵点 最多跑一次

  曾几何时，“门难进、反复进，白跑路、多跑路”是不少企业和群众到政府部门办事后的切身体会。但现在，随着黎平县“放管服”改革的不断深化，“最多跑一次”正在全面推开，一个良好的政务服务环境正加速形成。

  办事最怕多跑腿。提升政务服务集成度，“减环节、减材料、减跑动、减时间”，让“数据多跑路”，才能实现群众办事“提速再提速”。

  黎平县依托一体化政务服务平台，以减少群众跑腿次数为目标，不断拓宽容缺受理应用领域，在主要材料齐全、缺少辅助申请材料情况下，让办事群众承诺在规定日期内补齐材料，便可进行容缺办理。

  同时，结合“政务服务+邮递”方式，持续推行“邮递免费寄”，“政府买单”免费为群众将“结果”邮递上门，实现“让数据多跑路，群众少跑腿”，升级优化“最多跑一次”目标。

  今年以来，黎平县容缺办理事项共计303项，涉及464个材料可实现容缺办理，容缺办件量81件，免费邮寄300余件。

  “通过‘一门一窗一网一次’四个一服务,为政府和群众之间筑起一座连心桥、高速路,实现了沟通联系零距离。”黎平县人民政府政务服务中心相关负责人表示，面对新形势、新要求，黎平县将不断深化“放管服”改革，通过打造便捷、高效、透明的政务环境，让“一门一窗一网一次”的政务服务模式惠及更多群众，跑出便民“加速度”。(杨秀尧 吴万龙)