1月24日，一位张姓驾驶员在绍兴收费站出口时，突然情绪失控，十分焦灼，大过年的所为何事？

　　原来，张师傅驾驶的小货车在绍兴收费站ETC车道出口时，系统发出警报，提示车载设备异常。因ETC栏杆未及时抬起，司机张师傅显得有些懊恼：“连续两天ETC不能正常通过，什么情况啊？”收费员快速上前查看，沟通过程中了解到，张师傅在年初一上高速时，由于卡内余额不足未能顺利通过ETC车道。初二上午在萧山东ETC车道上高后，到瓜沥站却显示无入口信息，今天在绍兴站下高速又显示设备异常。

　　连续出现ETC设备问题，难怪张师傅要焦灼了。收费员当即打开车道栏杆将张师傅的车引导到智在行便民服务亭前，班长施坚光一边宽慰张师傅，一边对张师傅的车载ETC设备进行检查。查看后发现是ETC松动造成张师傅未能顺利通过车道，于是立即用手持ipad进行故障排除，仅一分钟后张师傅的ETC设备恢复正常。

　　“师傅，您的ETC设备已经重新激活，现在可以正常使用了。还有，您上次在瓜沥站显示无入口信息，原因可能是您在上高速时与前车距离过近，跟车上了高速，所以信息未能写入，以后走ETC车道不仅要保持与前车的距离，还要注意控制车速。”施坚光不仅帮司机排除了故障，还告诉司机几种常见的ETC设备故障与排除方法，耐心周到的服务一扫张师傅之前的懊恼，表达了谢意之后张师傅开心地驶离绍兴站。

　　春节前，浙江省交通集团绍兴收费中心所强化春运暖心服务举措，在收费站出口设置春运服务台，落实“蕙兰星”志愿小组开展便民服务活动，为过往司乘排忧解难。春节四天为司乘提供换轮胎服务1次，ETC故障排除5次，搬行李服务7次，引车指路服务30余次，暖心服务受到司乘好评。下一步，绍兴收费中心所还将积极引入了更多“特色化”的服务模式，通过“网点推广+服务前移”全方位做好延申服务。（通讯员 茅文泰）