——这是几天前一位新用户的提问

按月付费的方式在管理软件行业几乎是没有的。按月付费既体现了我们对客户自主选择的尊重，同时也表达我们对产品及服务的信心。

的确，在按月付费模式下，要做到客户不流失很难。但云路天行每月的客户续费率高达98%以上。为何小云那么多用户每月会自主续费？下面，我们通过云路天行的服务记录来寻找答案：

下面，我们通过云路天行的服务记录来了解运营顾问的工作内容，以及云路天行是如何做到98%以上的续费率的：

从服务记录我们可以看到，他们除了要指导用户学习新功能、向开发部反馈bug及需求以外，甚至还要帮用户调整功能、清理账目等：

从聊天记录可以看到，他们在客户部署期间，会通过每日简报的方式，及时反馈部署进展及存在问题，并制定次日的部署计划：

 用心做好每一次服务

从下面的文档可以看到，他们还会针对用户阶段性部署成果以及存在的问题进行汇总，并就接下来的部署方案提出建议：

从德阳广电的服务记录可以看到，一年内，云路天行为其提供了347次服务，期间有5次功能升级服务。

通过与用户长时间的接触，他们甚至比公司自己员工还要了解业务：

云路天行一直坚持只做SaaS软件，不卖版权、不卖代码、不做本地部署，是因为中小企业学会软件不容易，要想把软件用好、用出效益，没有运营顾问的全方位协助几乎不可能实现。

“用服务赢取客户的持续续费”，是运营顾问的天职，也是云路天行的服务理念！

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