6月23日,麻涌镇政务服务中心举行“2021年度广东省‘巾帼文明岗’”揭牌仪式。
揭牌仪式
自2021年创建省“巾帼文明岗”以来,麻涌镇政务服务中心始终坚持“以人民为中心”,以“展巾帼风采,创文明政务”为服务口号,进一步加强政务队伍凝聚力,创先争优树立巾帼文明窗口新形象,不断提高办事效率,以政务服务“双到双送”打造麻涌镇“莞家”系列品牌窗口,主动上门为企业群众送上优质政务服务,树立了良好形象,展示了新时期女性爱岗敬业、团结奋进、开拓创新的精神风貌。
麻涌镇政务服务中心
麻涌镇政务服务中心以“展巾帼风采,创文明政务”为服务口号,创先争优树立巾帼文明窗口新形象,同时也成为展示中心妇女干部风采的一方舞台。中心共有职工103人,其中女性职工66人,占总人数的64.08%。
麻涌镇政务服务中心女职工
高质量服务群众,全年受理业务24.5万宗
麻涌镇政务服务中心始终坚持党建引领,通过开展党史学习教育,扎实推进“我为群众办实事”实践活动。2021年,麻涌政务服务大厅共受理业务24.54万宗,月均2.05万宗,日均受理业务近千宗;有效评价共15.3万次,其中“非常满意”占99.99%。
麻涌镇政务服务中心持续优化政务服务效能,巩固拓展“进一门,办所有事”的改革成果,大厅共开设70个窗口,实现部门全进驻,以更简短的流程,更高质量的服务,实现“进一扇门,办所有事”,是东莞市最早实现部门全进驻的政务服务中心之一,避免群众办事多部门跑动,让群众少跑腿,为群众提供便利,获得群众的好评。
工作人员耐心帮助群众办事
作为“莞家”系列品牌窗口改革首批试点镇街之一,麻涌镇政务服务中心始终坚持以人民为中心,结合麻涌镇政务服务“双到双送”工作部署,积极走出大厅,到基层、到企业,送政策、送服务,主动上门为特殊群众办事服务,解决群众难题。
麻涌政务服务送上门
通过持续拓展完善“互联网+政务”服务模式,用好“广东省政务服务事项管理系统”大力推进数字化便民服务,积极响应“东莞市一体化政务平台”对接应用,推出全市通办等事项一批,减少群众办事的时间成本。
麻涌还率先全面应用市统一云叫号系统,推出在线预约、叫号提醒等功能,群众可通过关注“莞家政务”微信公众号,在线预约麻涌镇政务服务中心及全镇15个村(社区)党群服务中心的所有业务。
政务大厅配备“莞家政务”等便民自助终端
提升政务热线质效,解决群众“急愁难盼”诉求
作为全市市民救助快速响应工作镇街,麻涌镇政务服务中心通过12345政府服务热线平台,组织部门联动,24小时快速响应。通过加强队伍建设、提高业务素质、保持全天候快速响应、建立首派责任机制、建立效果导向评价机制等17条工作措施,12345政务热线工单平均办理时长从原来的6个工作日,缩短至目前的3个工作日,同步推动办理质量和办理好评大幅提升,着力解决企业群众“急难愁盼”问题,收到了来自群众以及社会各界的锦旗与感谢信,助力构建平安和谐社会,社会效益明显。
获群众好评
提升队伍素质,打造文明政务品牌
强化技能学习培训
麻涌镇政务服务中心通过洁净城市、无偿献血、结对帮扶、义工、户外拓展等一系列志愿活动和主题活动,持续巩固深化文明创建成果,弘扬社会正气,投身慈善公益,帮扶弱势群体。
开展志愿服务活动
“6.18”全国首宗高校疫情发生在麻涌,中心职工闻令而动,舍小家顾大家,通宵达旦参与流调,席地而休看护学生,使重点人群迅速得到排查和管控,共同筑起“疫”线阵地,为疫情防控期间的政务服务提供有力保障。
参与彻夜驻守新华学院