“东莞好人”是社会主义核心价值观的践行者，他们虽然只是东莞千万人中的普通人，却用自己的行动和奉献，让这座城市变得温暖而不普通。

从事政务服务工作近二十年的赖银英，就是其中一员，她被评为2021年第四季度“东莞好人”。

“英姐经常说，在热线工作可以‘服务他人，成就自己’。多年来，她勤勤恳恳、任劳任怨，不断带领12345热线创新、优化热线办理模式。”热线中心的工作人员如是评价道。

2014年，赖银英勇挑重担，带领团队顶住压力，促成东莞12345热线如期开通。期间，面对部分单位对热线工作的不理解与不配合，她从未气馁和抱怨，逐一拜访沟通，推动热线快速、高效整合。

“热线筹建初期，我们认真分析各类服务热线情况，学习借鉴先进城市的成功经验，组织召开近百场部门镇街研讨会，不断摸索符合东莞实际的建设路径。”赖银英回忆道。

七年来，在市委市政府的坚强领导和高位统筹下，东莞12345热线实现“从无到有，从有到优”，在畅通群众诉求渠道、解决民生关切、强化政民互动、维护社会稳定等方面发挥积极作用，受到中央依法治国办、省政数局的充分肯定，连续三年被评为人民网网上群众工作“民心汇聚单位”。

一边不断扩宽渠道倾听群众诉求，一边持续优化服务回应民生关切，赖银英表示，她将在市政务服务数据管理局的正确领导下，践行为民服务的初心使命，与热线小伙伴携手，把东莞12345热线建成解决人民群众“急难愁盼”问题的爱心线。