为提升公交服务质量，解答市民公交出行的疑难问题，珠海公交集团打造的智慧客服平台已于24日起宣布上线运作。借助人工智能技术，平台可全天候24小时处理市民通过0756-2650123客服热线、微信公众号等渠道留下的咨询疑问，及时转办包括寻物在内的需求。

据悉，智慧客服平台的打造是该集团今年深入推进“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众“急难愁盼”问题的举措之一。该平台包括了全渠道智能客服平台与人工智能语音系统等具体板块，实现智能语音客服全天候实时在线、人工智能语音导航系统自动完成失物招领、投诉建议转办、公交查询应答等功能。平台的打造旨在避免因热线话务繁忙、网络后台客服不在线而导致的市民诉求得不到及时响应等问题，提升市民公交业务咨询和办理效率。

该集团相关负责人表示，公交客服中心将继续围绕“服务质量大提升、群众诉求解决更快速、市民出行更便捷”的目标，办实事、解难题，进一步优化和完善客服平台建设，为市民乘客带来更加暖心便捷的优质服务。